·单位公积金网上业务办理系统（客户端）程序更新不成功答：如果遇到网上业务办理系统无法更新或者操作后仍提示需要更新的情况，可以访问【请点击】，找到您单位所使用用户卡样式的图片，点击右侧对应的“单位用户安装程序下载”字样下载最新版本的网上业务办理系统程序并覆盖原安装路径进行安装。（例如：单位公积金网上业务办理系统原安装路径为“C:\ProgramFiles\\单位公积金网上业务办理系统”，则再次安装时将安装路径设置为相同路径即可。）

·基数调整操作前提及要求答：要求单位6月的公积金汇缴已经完成。若通过单位公积金网上业务办理系统（客户端）操作公积金基数调整的，还需要先完成所有数据的下载更新。注意：在完成基数调整前，请勿操作单位7月汇缴的人员变更业务 。

·符合什么条件的单位才能用网上业务办理系统客户端来做基数调整？答：具备公积金网上业务操作权限而且已安装了单位公积金网上业务办理系统的单位，同时该单位已经完成了6月份的汇缴工作并通过单位公积金网上业务办理系统下载到单位6月汇缴数据后，单位可以使用网上业务办理系统进行基数调整操作。

·网页版基数调整登录时提示“对不起，因为您电脑禁用了JS，所以无法使用网上基数调整，建议您开启JS功能”答：系统正在跳转的过程中会出现类似的情况，建议您耐心等待，如果仍无法正常跳转到登录页面，可以尝试修改IE的安全设置，在IE的Internet选项－安全－Internet－自定义级别中，把Java小程序脚本和活动脚本设置为启用状态。

·网页版基数调整登录时输入四项单位信息后提示“单位状态不正常”答：可能是由于您单位正处于汇缴核定状态或者末次汇缴月不是6月。请在确认单位6月汇缴成功（以汇缴资金实际到账为准）后，再操作基数调整业务。

·在网上业务办理系统操作基数调整时，无法关闭“单位账户信息”页面，该怎么办？答：***次进入基数调整操作界面时，需要单位填写完整单位账户信息，修改完成后点击界面下方的“修改信息”按钮进行数据的上传之后， 便可进入年度基数调整页面。

·我们单位既有住房公积金又有补充住房公积金，进行基数调整操作时是否有先后顺序上的要求？答：在单位公积金网上业务办理系统中操作基数调整时，应当先进行住房公积金基数调整后进行补充住房公积金的基数调整操作。由于补充住房公积金工资与住房公积金工资保持一致，所以在完成住房公积金基数调整后，补充住房公积金工资会自动显示，不需要另行输入。如果单位使用网页版基数调整操作，则住房公积金和补充住房公积金同时调整，也只需输入一次工资。

·基数调整时使用批量导入功能进行操作，数据导入后职工工资栏仍有空白，为什么？答：在导入数据时，需要选择数据导入的匹配选项，您应当确保导入文件中***少匹配选项列及职工工资列的数据是完整的。若您在导入后工资一栏全部为空的，可能是由于您选择的导入匹配选项出错，请重新选择导入。若导入后有个别职工的工资为空的，请检查导入文件，确保职工的工资必须在政策规定的范围内（即工资必须大于等于1330.00且小于999999.99）。

·基数调整时录入职工工资 的范围是否有控制？答：单位录入的工资必须大于等于1330.00且小于999999.99。

·单位补充住房公积金需要申请微调该如何操作？答：单位需要将申请报告、经职工代表大会通过或工会（无职代会或工会需经全体职工签名）通过的补充住房公积金实施方案各项材料提交到单位所在区的上海市公积金管理中心业务网点【请点击】。审批通过后，补充公积金基数调整界面中会增加“微调”按钮，单位点击“微调”按钮后，界面中增加相应的列—— “微调比例”。在该列中可以手动修改个别员工补充公积金的微调比例。

·基数调整操作时输入的数据有误，如何清空重新填写？答：若您是个别记录输入错误的，可以就错误数据逐条更改输入；若您需要将所有职工工资清空后全部重新填写，则可以点击基数调整操作界面左下角的“重置”按钮，并选择“清空数据”，系统会默认将您之前填写的内容全部清零，然后您可以重新为所有员工录入工资。

·网上业务办理系统基数调整上传失败。答：可能导致上传失败的一种原因为单位设置的网上业务办理系统安装路径中存在中文字符，在上传过程中路径读取失败，为乱码，导致上传失败。如果为该原因导致的上传失败情况，可以将网上业务办理系统安装路径全部改为英文字符，再重新上传。

·在基数调整上传时显示“系统繁忙，请稍后再试，请避开业务高峰期操作。”。答：由于基数调整上传通道有限，在大量用户同时操作基数调整上传的情况下会出现网络繁忙的报错，提示界面如下。建议您挑选其他网络空闲的时间重新上传。

·基数调整业务需要多长时间后才能查询调整结果？答：由于基数调整于7月正式开始，如果您在7月前或其他非工作时段进行基数调整上传的，调整结果将显示“正在处理中”，可以在基数调整开始以后登录基数调整操作界面查看调整结果。基数调整正式开始后，工作日时间数据会由后台分批处理上传，一般16点前提交的数据当日内处理完毕；非工作日时间数据会在下一个工作日由后台分批处理上传，一般一个工作日内处理完毕。

·在通过单位公积金网上业务办理系统操作公积金基数调整时，已通过校验但上传文件时系统提示“上传文件格式错误”，怎么办？答：首先确保网络测试连接成功，再到安装目录下将upload目录下的文件全部删除，重新进行上传操作。

·查询基数调整操作结果显示“本次基数调整失败”，如何查找原因？答：若发现单位公积金基数调整失败，首先需要查明单位在完成6月汇缴后是否有人员变动。如果单位在完成6月汇缴后已经操作过人员变更的（如人员开户、转移、封存、销户等），再次进入基数调整界面时会有如下的提示信息，可点击“确定”按钮进行人员更新。若点击“取消”按钮直接进入基数调整界面的，也可在界面左下角点击“重置”按钮，并选择“更新人员”后重新进行基数调整操作。

·我单位完成基数调整后发现某些职工缴存额有问题想重新调整，该怎么做？答：在未进行7月份汇缴业务前，当前次调整完成并得出调整结果后，无论结果成功与否均可重新调整并上传基数调整数据。操作不限次数，以最后一次上传并调整成功的基数调整数据为准。

·打印7月份汇缴书时“本月金额”显示的仍是基数调整前的金额，如何处理？答：请确认是否已完成基数调整业务（点击基数调整菜单下的“查询调整结果”看系统是否提示基数调整成功），若调整成功，请重新进行数据下载操作。数据下载完成后即可查看到职工账户信息中的月缴存额及7月汇缴书中“本月金额”更新为基数调整后的金额。若发现有职工月缴存额数据有误的，可重新进行基数调整操作。

·基数调整已完成， 在单位公积金网上业务办理系统中如何修改7月份汇缴书？答：在基数调整完成且查询基数调整结果为成功的前提下，您需要下载更新数据后才能正确打印汇缴书（本年汇缴书为一式两联）。完成基数调整后打印7月汇缴书时，汇缴书上的本月汇缴人数和金额显示的是本单位名下当前状态为“正常”的职工的总人数和调整后的总金额。若单位需修改汇缴书上的数据，则您可以点击打印汇缴书页面左下角的“修改汇缴书”按钮自行修改汇缴书上的数据，如下图所示：

您可以在稍后打开的界面中输入正确的公积金汇缴人数及金额后，点击左下角“打印汇缴书”按钮进行表单的打印。

·单位原来已做过信息采集，现在是否还需要填写资料？答：由于单位的基本信息与经办人员的联系方式会有所变化，因此今年还是需要进行信息采集工作。