弹性福利又称“菜单式福利”，是指企业确定福利投入后创建福利菜单，由员工在菜单中选择适合自己的福利项目。这种福利方案能够在有效提升员工满意度的同时帮助企业降本增效。

此次我们邀请了玛氏中国Total Rewards Partner Stella Zhang ，为大家带来玛氏在弹性福利方案的成功经验。

我们为大家整理了此次演讲的精华内容，文末还可以获取本次活动完整PPT。

弹性福利如何走上玛氏的舞台

VUCA时代下，市场环境快速变化，技术爆炸式发展，企业需要以更加敏捷的姿态来应对未来的挑战，这不仅需要企业在业务上快速反应，在福利政策的调整上同样需要具备更高的敏感度。

就玛氏而言，现在30岁以下、30—40岁、40岁以上员工在玛氏的占比非常均匀。不同年龄段员工对于福利项目的需求、喜好等不尽相同，这意味着在设计福利方案时需要综合考虑各方诉求。

从管理流程看，弹性福利兼顾福利体系统一与员工个性化需求，并能***给予员工自主权进行福利资产配置，是目前企业最认可的福利创新方式。因此，弹性福利开始被推上玛氏舞台。

玛氏弹性福利实践分享：

围绕5大原则进行规则设计

满足不同年龄、背景的员工在不同时期多样化的需求，是弹性福利设计的首要原则，在设计弹性福利方案之前，玛氏弹性福利项目组首先明确了以下几项基本原则：

1. 保持现有的福利策略定位以及福利预算不变。公司要在现有福利成本的基础上，尽可能为员工提供更多元的福利项目。

2. 给予员工个性选择的空间。基于单人福利预算不变的基础上，每位同事能够通过个性化调整来决定自己的福利选择。

3. 保证公司的福利保障功能，有所弹，有所不弹。健康管理和风险保障型福利需要固定，为员工提供保障并降低企业的潜在风险。

4. 增强整体福利可视性，使福利项目发挥更大价值。一个平台整合公司的整体福利项目，让员工一目了然。

5. 不过分复杂，易被同事理解。规则制定要简单，减少误解，提高员工参与度。

玛氏正是基于以上5大原则设计出福利升降级方案，这个方案最大的特点是：引入积分，打通福利项目之间的壁垒。

在保证成本基本不变的情况下，玛氏给予员工可自行对商业保险或体检项目降级的权利，降级后释放出的保费将转化为福利积分。福利积分可用于保险、体检项目的升级。若有剩余积分，可在福利平台上以员工内部价换购产品，比如交通旅游意外险、个人保险产品、健康促进类商品等。

引入积分后，能有效打通福利项目的壁垒，一方面可以帮助企业降本增效、引才、留才；另一方面，福利选择自主化、多样化可以满足多代际员工各取所需。

同时，为了保证福利的保障功能，玛氏在提供商业保险、体检降级时也设立了一定的门槛，比如重疾险等风险保障型福利不允许员工进行降级处理，年龄较大的员工也不“建议其”对体检项目进行降级等等。这样的“补充条款”让弹性福利的项目设置更加完备周全，使得整个弹性福利方案展现出以下4个特点：

• 覆盖多样化、多代际的人群

• 不增加额外成本

• 打通各个福利项目，玩出新花样

• 可以有效整合福利和短期激励项目

落地福利保障方案的核心：

用营销手段和用户思维做福利

落地福利保障方案时，需要实现员工从心里到行动的全面变革，因此在项目的推动与实施中，离不开变革管理的思路。玛氏变革管理的底层逻辑，就是把同事当做用户，用营销手段和用户思维做福利，从而实现“改变思维，重塑行为”的目的。

玛氏总结过往经验，从“我要了解、我会使用、我很喜欢”三个维度层层递进，帮助员工充分了解和使用弹性福利平台：

1. 我要了解

玛氏遵循着“线上渠道要抓眼球”的原则，通过多种形式、多种渠道大规模的触达员工，这些内容不仅引入了弹性福利的概念，还包含整体福利项目介绍和亮点宣贯，让福利项目潜移默化地深入人心。

2. 我会使用

在操作指引维度，玛氏遵循的原则是“多渠道，有针对性地触达”。在操作指引简单易懂的前提下，首先通过企业公众号图文并茂地为员工介绍弹性福利的概念，同时在一些关键节点，如商业保险开窗期、关窗期，会为员工发送提醒短信，督促员工及时完成保险项目的选择。 

其次，玛氏以岗位工作差异为基础，进行了有针对性地触达。比如对于办公室员工而言，邮件的使用率较高，因而玛氏会通过邮件将相关信息精准推送到员工的邮箱之中，并通过设置热线机器人，定时进行信息提醒，同理，对于一线销售员工及工厂员工，玛氏也会精准推送到他们使用率最高的渠道。

3. 我很喜欢

重视员工体验是提高员工满意度的重要举措之一，因此玛氏在平台设计过程中坚持以员工体验为核心，根据员工痛点及时对平台进行迭代升级。

此外，员工选择和使用弹性福利的过程中所产生的大量数据，也反映着员工的需求和喜欢。玛氏将福利项目使用率、升降级幅度、等各项数据进行收集和分析后，发现了共性之处及福利政策盲点，这将引导下一步企业福利方向的制定。

写在最后：

经验总结分享

弹性福利平台登上玛氏舞台以后，在持续地优化迭代下，已成长为玛氏福利体系中的亮点项目，总结经验，有以下四点：

***，始终保持对于目标的清晰。企业在开展弹性福利之前一定要厘清两个问题：

• 为什么需要弹性福利？

• 弹性福利能带来怎么样的目标？只有明确自身现状和目标，才能充分发挥弹性福利的价值。

第二，财务是实现全面弹性的关键，开展弹性福利之前，需要尽早赢得财务部门的支持。

第三，提高弹性福利使用率的关键，是面向基层人员（工厂和一线销售）的沟通策略和执行。

第四，弹性福利的“透明性”会倒逼公司进一步完善福利和人事的制度与流程。因此，这也是一个好的时机，让企业进一步去审视和完善内部流程，实现管理变革的良性循环。

玛氏中国 Total Rewards Partner Stella Zhang 的企业实践分享到此就结束啦，接下来我们还会为大家带来更多的名企精彩案例与大咖实践分享，干货满满敬请期待~

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