开发区爱国拥军联合会正式成立
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2022-08-18
本文重点介绍企业人事管理系统。
易才集团携手中国人力资源管理智库HRflag,共同打造的专注于共享服务的人力资源高管视频访谈——易旗谈,第三期(下)节目《体验与赋能:共享服务的战略价值》已于1月12日的14:00-15:00正式和大家见面!
此次我们邀请了蒂升电梯(中国)***人力资源官陈敏先生、诺亚控股系统及运营***副总经理胡兵先生,由两位大咖共同为我们带来关于共享服务战略价值的精彩内容!
今天小编为大家带来了陈敏老师的案例分享——《人力资源共享中心在蒂升电梯的实践》,文末还为大家整理好了思维导图,点击阅读原文还可观看直播回放&获取PPT课件!(胡兵老师的案例总结将在后续发出,敬请期待~)
01
关于蒂升电梯
2021年,电梯集团从蒂森克虏伯集团剥离,成立新品牌TKE,独立上市运作。
整个集团包含电梯公司,都是一个具有工匠精神的德国制造的典范企业。
蒂升电梯,遍布在全球100多个***,有1000多个销售及服务网点,5万多名员工,销售额达到80亿欧元以上。
蒂升电梯在中国,有47家分公司,3个制造基地,3个物流中心,1个研发中心,共有员工1万多名。
02
HRSSC的价值定位及服务范围
核心价值定位
***的运营效率
建立人力资源和服务中心,首先关心的就是***的运营效率。HRSSC通过高效和标准化的服务的交付,为用户创造价值,为公司创造价值。
数字化技术
具备***的运营效率,需要运用数字化的技术,实现安全顺畅的网络环境,自动化的办公及协作软件,界面友好便捷的移动端应用,高效敏捷的工作流程。
员工体验
数字化转型,最重要的目的是员工体验。提升员工体验,将会在员工的敬业度的提升,组织的所需要的行为方面,做更多的牵引,以及在企业的绩效结果的驱动力方面,产生持续深远的积极影响。
所以有好的员工,企业才有好的组织能力。
服务范围
TEK共享服务中心的服务目标是:提供全国范围内HR事务服务与解决方案,整合人力资源共享服务,更智能,更高效地为HRBP的业务目标提供支持。
共享服务中心团队20人,服务全国超1万名员工。
包括:47家分公司, 118个办事处,2个总部(运营总部和制造总部), 3个工厂(中山、上海、扶梯)。
服务内容
付薪
共享服务中心中付薪的工作,包括薪资计算、奖金支付,以及法定福利和公司福利日常操作,付薪报告,审计支持,标准化付薪操作指南编写等。
招聘
招聘的日常的操作,包含人员编制审批,招聘的政策与流程制定、招聘渠道管理、猎头管理、校园招聘,ATS即招聘全流程的系统实施与运营,外部人才库建设,人才招聘评估工具引入和实施等。
员工服务
一站式员工服务中心,包括自助入离职流程,试用期评估和转正流程、合同续签评估和续签审批流程,内部调转等流程的实施和运营,员工服务热线服务,EAP服务,以及电子档案管理等。
系统
MyInfo员工自助系统以及APP,ATS系统的升级迭代和系统支持,考勤系统、自助入职、电子档案、审批流、绩效管理、人力资源系统、信息等系统的功能优化和系统支持工作。
服务承诺
响应时间
规定小于48小时,实际上可达8小时之内。48小时的规范,要求共享服务中心有一个清晰的解决方案。
招聘周期
经理级及以上,小于40天;普通员工,小于25个工作日。
付薪准确率
达到99.95%。不要求达到更高,是综合考虑了效率与体验。为达到99.99%准确率,增加非常多的硬性规定,束缚了HRBP或者其他部门配合员工的手脚,得不偿失。
03
付薪集中化
实施进程
TEK的付薪集中化项目,不是一蹴而就的,分为了6个阶段。目前处于第六阶段,聚焦于税务交付的统一,打通金税系统。
实施效果
集中化前:服务2个工厂,59个分公司,113个工作城市,7000多名员工。有2个付薪周期,7个付薪日,62套提供给财务的人工成本报告,99个法定福利操作流程,111个发薪的银行,非常繁复。
集中化后:服务3个工厂,17个分公司,151个工作城市,1万名员工。付薪周期只有1个,付薪日1个,报表3个。法定福利的操作流程1个,发薪银行3个,由6名付薪员工完成,操作非常简便。
支持模式
在付薪集中化的开始阶段,是有很多工作***在分公司或工厂的,但是通过持续的优化,不断减少相关部门的工作。考勤也是一样,开始大家认为考勤是跟HR相关的。但通过电子化考勤后,员工的考勤就是本人和他的直线经理负责,跟HR没有关系了。
服务保障
在付薪集中化项目中,最重要的就是保证数据源的准确性。为实现数据源的准确,服务承诺的达成,共享服务中心需要做好流程标准化。
通过标准化的检查表,双重审核,避免人为操作误差。人力资源系统确保所有数据和操作透明且可追溯,并提供自动计算解决方案。
全面薪酬工资单升级
以前,我们认为工厂员工需要纸质工资单,实践证明并不是。共享服务初期我们为员工提供电子工资单及工资单自助打印服务。但员工没有去打印,而是通过手机多次查看工资数据。因此,我们可以将纸质工资单逐步取消。
我们在工资单的升级中,引入全面薪酬的概念,向员工传递,你收到的不仅是工资,还有福利、认可、发展等很多东西。通过全面薪酬的改革,将员工的思想观念从纯粹关注每月的工资,转移出去。
04
招聘集中化
ATS在线管理系统
TEK有全球统一的招聘管理系统 ATS,application checking system。它的目标是,吸引、筛选、以及获取人才。作为一个全球系统,在中国能用好,离不开与全球人力资源项目经理的不断沟通交流。
ATS在线管理
ATS在线管理包括:用人申请、发布招聘信息,以及招聘管理进程,直到发放Offer,员工接受全流程。
招聘管理,除了系统,企业也需要制定清晰的招聘政策,为面试官提供宝典,确保每个面试官都知道要问什么问题,以及什么问题是恰当的。
AI面试
AI面试,是通过结构化的面试的方式,筛选蓝领。AI面试最大的功效,是通过结构化筛选,出具清晰的报表,帮HR筛选谁不要。特别是在大批量招聘的时候,是非常有帮助的。
微信招聘服务号
为迎合新时代应聘者,TEK建立了招聘服务号。在内容推送上,会及时兼顾业务的实际问题。比如在今年春节的时候,南宁工人的流动比较大,就及时地做了很多活动,让员工内部的推荐变得更加有效。
招聘项目复盘
流程标准先行
流程和标准的制定是首要任务,也是未来线上化实施的必要前置条件,便于后续的分工合作。通过给出清晰的流程说明指引,明确操作方式。
招聘资源集中共享
不仅是招聘网站,也要培育深度合作的猎头公司,让他们更了解行业,更快地帮你找到适合的人才。
先精后泛,先易后难
在招聘项目上,不是说一股脑什么东西都上,先将资源集中在重点和高端岗位上;先通过覆盖容易的普通岗位,快速推进招聘进度。
先线下后线上
不断梳理和优化调整流程,直到达到可以上线的程度。
先有后优,分段实施
不一味的追求系统的大而全,美而精,而是根据实际情况,有选择性的实施。
实施阶段
岗位发布先做,筛选面试后做,用人申请后面做。因为岗位发布只需HR配合,因此可以先上线。用人申请,需要业务部门配合,就需要逐步改变他们的观念,放在后面。
05
员工服务中心
分步实施路线
TEK的员工服务中心,分了6步,逐步实施。2014-2015年,引入入职管理系统,实现员工的自助线上入职,建立HR服务热线,EAP服务,以及员工内部调动操作,试用期评估和劳动合同续签。
在2015-2017年陆续建立总部、松江工厂、中山的员工服务中心,配合新大楼的建造。服务对象从内部员工扩展到实习生。建立电子化档案,并不断更新优化。
直到目前,员工中心的工作仍在持续优化,自动化程度仍在不断提升。
四层结构的员工服务中心支持模式
员工服务中心的,建立了4层的服务体系,从自助到人工为员工提供服务支持。
***层 员工自助
通过MYINFO的系统,包括手机端的 APP、微信公众号等,让员工自助完成请假等工作。
第二层 AI机器人
员工需要了解HR的政策、自己的信息时,可以通过AI的机器人,获取信息。
第三层 员工服务中心
如果自助和机器人不能解决员工的问题,员工可以电话联系员工服务中心。
第四层 专家&HRBP
遇到员工的疑难问题,则可以升级到COE专家和区域HRBP来解决。
关键项目复盘,以自助化入职为例
难点:众多分公司(57家)都有各自不同的操作流程
入职当天员工需要查看并签署入职文件
新环境,新上司,新同事,新文化,新发展容易使新员工产生焦虑及紧张
HRBP花费太多时间在入职沟通及新员工入职当天准备
任务:录入员工基础信息,开相关账号
招聘:提供新员工信息并启动自助入职流程
账号:申请工号和IT相关账号(域账号,邮箱等)
薪资:确认薪资及法定福利信息
SSC/HRBP:核查新员工填写的数据并 同步进人事系统
目标:做好入职准备,提升员工满意度,提升内部运营效率
当新员工入职时,所有必要工作均 需要提前准备好
提高员工敬业度,增加员工对公司 的认同感
提升新员工的入职体验及满意度
提高人事行政工作的效率和准确
措施:系统化、线上化
建立自助入职系统
多途径提供新员工在线完成入职流程 (网页版,微信端)
更多线下审批流转换为线上审批操作
06
数字化HRSSC
数字化人力资源发展里程碑
***阶段 2014-2015财年 启动系统建设
从数字化的人力资源发展来看,一开始引入系统,做的主要是电子化和信息化。主要考量的是,如何确保人力资源的流程完整、有效率、没有问题。
第二阶段 2015-2017财年 引入大量系统
引入考勤系统、员工档案系统、员工自助入职系统,ATS招聘系统,MyInfo APP,名片和班车在线申请,图形工资单等。
第三阶段 2017-2018财年 数字化转型
数字化转型和信息化,最大的不同是,共享服务要重新从员工的体验的角度,再去思考一遍,流程该如何设计,而不是从HR方便的角度。
四大模块的应用于HRSSC中
四大模块的应用于HRSSC中
将数字化运用于整个HR SSC各大模块之中。
在人力资源流程自动化方面,通过系统将考勤留给员工自己处理;通过ATS系统,发放Offer,确认雇佣关系,从用户角度构建系统。
通过移动端,打造随时随地的人力资源服务。建立移动端MYINFO APP及微信平台,招聘的微信平台,知识管理的平台。
引入人工智能,实现AI面试; 提供AI HR云服务,由机器人回复员工的问题;使用AI培训系统。
将数字化技术运用在大数据分析,制作可视化的人力资源报告,360度的员工画像,图形化的工资单。
员工自助MyInfo系统框架
在系统架构上,有核心管理系统,链接电子档案。有绩效管理、考勤、入职、离职、招聘等多个独立系统。企业不需要买一个大而全的系统,而是在采购了核心系统之后,将各个系统相互嫁接,成为一个统一的平台,展现在MYINFO里面。通过员工自助、 HR自助、经理自助,呈现所有系统。
07
HRSSC评估
企业目前处于HRSSC的何种阶段,可以通过模型进行自我的评估。
评估框架:4层评估体系
第0阶段 Lagging(滞后)
企业刚启动HRSSC建设,有大量高度优先的短期行动计划。
第1阶段, Emerging(新兴的)
要开始改进,需要尽快地制定行动计划。
第2阶段,Performing(执行)
企业建立了HRSSC,已经有一些良好的表现,但是需要不断地改进,制定中期的行动计划。
第3阶段,Stars(明星)
可以考虑更多地去减少工作量的措施。
第4阶段,World Class(***)
真正World Class的,就是无需改进的。
7维衡量标准
TEK的HRSSC有一个全球统一的评估工具。从 strategy策略, process流程,服务管理service management, SSC的组织,全球管理,人员的管理以及数字化应用情况,这7个维度进行评估。
成熟度评估,从人力资源共享服务中心的策略评估角度,考察企业有没有人力资源服务中心的定位,有没有一个很好的员工体验,信誉如何,员工如何细分,客户如何细分,即对员工、经理、高管,有没有做详细的细分。
蒂升电梯HRSSC所处阶段
蒂升电梯HRSSC,整体的评估分数在3.24分,属于3 Stars,还有需要去提升的。因此,下阶段的重点是,减少手工的工作,持续加强数字化的运用。
TEK的HR SSC建设远远没有完成。我相信,没有一个企业的SSC是已经做到足够好,就像我们前面介绍的,这是一个不断改进,不断提升的过程。
所以我们希望,整个公司 ,SSC只是HR组织中的一小部分,SSC和COE、HRBP,能够携手,共同把SSC往前推进,共同把HR往前推进,更加贴近业务,促进业务往前走。
HR存在的重要意义,就是让业务能够贴近用户,贴近客户,提升服务于我们客户的组织能力。所以SSC不重要,重要的是我们的客户。
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上述就是小编为大家整理的关于企业人事管理系统的内容。
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