人社服务标兵——“社保公仆”蔡兰的贴心服务

为打赢疫情防控阻击战，全国人社服务标兵主动作为，表现了人社人的责任和担当。为此，我们特别推出“战‘疫’中的人社服务标兵”系列稿件，为大家讲述人社服务标兵服务群众、温暖群众、抗疫战“疫”的动人故事。

今天，同大家分享的是蔡兰的故事——

“出于多年的职业习惯，平时晚上只要有空我都会看一下电视新闻播报。特别是在肺炎疫情防控期间，我更会关注***和自治区人社、医保等部门出台的相关政策。”2月18日，下班后回到家的蔡兰从新闻中得知为了让企业有序复工复产，人社部和宁夏人社厅相继出台了社会保险费“减、免、缓”等相关政策。于是，当晚她便通过QQ群、微信群，将这一利好消息转告给宁夏固原市参保企业的社保经办人员。

接到蔡兰传达的信息，杨达富一扫心中多日的愁绪。杨达富是固原福苑实业有限公司一名社保经办人，也是蔡兰众多群友中的一名“老社保”。他所在的福苑公司仅在册参保职工就达330人。受此次新冠肺炎疫情影响，这家一直是固原市餐饮业的龙头企业不得不停业，损失严重。寻求政府层面的政策支持，成为福苑公司乃***整个固原市2000多家中小微企业的期盼。

“按照***和宁夏出台的社会保险相关政策，我们将对全市中小微企业从今年2月***4月基本医疗保险单位缴费部分减半征收，2月***6月基本养老、失业和工伤保险单位缴费部分免征。根据测算，你们企业330名参保职工，可以免征社会保险费98万多元。”第二天就赶到福苑公司的蔡兰，把减免政策测算结果仔仔细细地讲给了杨达富。

“这些政策出台后，能***为全市中小微企业减免基本养老、失业、工伤保险单位缴费部分和减半征收的基本医疗保险单位缴费部分，减轻企业缴费负担。我们预计2月***6月将为全市2110家中小微企业减免各项社会保险单位缴费1亿元左右。”作为固原市社保经办大厅的负责人，被群众称为“社保公仆”的蔡兰，对政策和业务工作向来是“一口清。蔡兰告诉记者：“固原社会保险事业管理中心要求我们随时掌握像福苑公司这样企业的动态，及时为他们提供包括社会保险在内的各项服务。”

在疫情防控期间，固原市社会保险经办服务大厅推行网上“不见面”办理，让群众足不出户即可办理社保、医保业务。自2月3日起，固原市社保大厅阶段性暂停开放，往日喧哗的大厅安静了下来。但是，他们的工作却没有停顿。

“我的社保卡丢了，今天能办吗？”2月3日上午，蔡兰值班时，一个戴着口罩的中年人来到寂静的社保大厅。

“我今天感到身体不舒服，要去医院看病时发现自己的社保卡找不到了。”由于恰在疫情期间，再加上对方自称患病，大厅的气氛顿时变得紧张起来。

然而，蔡兰始终保持着她标示性的微笑，温和地告诉这位中年人，可以直接通过手机APP申领电子社保卡。

“可是，我不会操作呀。”看到对方焦急的神情，蔡兰立马拿出手机与中年男子添加了微信。

随后，蔡兰通过微信逐一将“我的宁夏”APP登陆、注册，一直到申领电子社保卡等步骤详细地讲解给对方。蔡兰还顺势向他普及了使用电子社保卡就可以“非接触”办理扫码挂号、划价、结算等社保、医保业务。

“对于我来讲，这不过是一件小事罢了。”蔡兰淡淡地说。

2月25日，随着疫情逐步得到控制，固原市社保经办大厅重新开放，线下业务又忙碌起来。蔡兰说近期平均每天接待量超过500人，是疫情前的两倍多。

不管如何忙碌，包括蔡兰在内的30多名大厅工作人员，他们的微笑服务，始终是这个窗口亮丽的风景。