江西吉安：“吉事即办” 社保“四化”服务 当好群众贴心人（吉事办联系方式）

今年以来，江西省吉安市人社局以党史学习教育为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动，着力打造“吉事即办”政务服务品牌，大力推进“放管服”改革，以“四化”服务当好群众的暖心人和贴心人。

以规范化服务让群众放心。始终把规范化建设作为工作的基础，让清净整洁、井然有序成为吉安人社服务工作常态。整齐划一树形象，以简洁干练的形象面对群众，让群众对政策和办事流程一目了然。优化硬件强体验，配备取号叫号系统，群众按照“排号、等待、受理”流程有序办理业务，采用用户评价系统，工作人员主动接受群众的评价和监督，进一步提升办事群众的体验感和满意度。转变作风强能力。大力开展窗口单位作风行风建设，不断完善窗口工作人员首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等“五项制度”，积极组织开展“日日学、周周练、月月比”活动，持续提升培训实效。

以高效化服务让群众安心。为了让群众办事更便捷，人社局窗口通过标准化建设，不断优化办事流程，提升群众办事体验。化繁为简，推行“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的综合柜员制模式，将参保登记、社保关系转移、待遇发放等55项业务全部整合放到综合柜员窗口办理，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，有效杜绝了个别窗口扎堆排队、个别窗口无人问津的尴尬局面。靠前服务，推行代办和推送业务，每月通过后台系统群发养老金到账短信，让退休老人不需要跑银行查询就可以安心踏实，与快递公司合作开通寄递业务，将社保服务直接送到群众身边。提速提效。通过清理证明事项、优化办事流程、简化办事手续等举措，打造更加便捷、高效的服务。今年1—7月，全市人社窗口“一次不跑”业务办结量12.6万余件，“只跑一次”业务办结量10.2万余件。

以信息化服务让群众称心。深入推进“互联网+人社”一体化建设，大力实施“网上办”“自助办”“掌上办”，不断推动经办服务质效提升。特别是为应对疫情对窗口经办服务的影响，积极推行“网厅经办一体化”“查询咨询多样化”，让参保人员坐在家里或单位办公室就能办理缴费基数申报、人员增减、网上缴费、待遇领取资格认证、信息查询等业务；推行手机APP、综合自助机、银行代扣代缴等多种查询和缴费方式，实现了经办“不见面”、服务“不打烊”。仅2020年，社保网厅单位办理业务56.38万件；全市灵活就业人员通过手机缴费4.46万人；通过“江西人社”APP、“赣服通”及“吉安社保”微信公众号进行养老待遇资金自助认证18.11万人。

以温情化服务让群众暖心。吉安人社不断创新服务方式，让人社服务更接地气、更暖人心。推出“上门上户服务”，积极采用“网上认证一批、线下识别一批、上门服务一批”的工作方式，让退休人员“零跑腿”即可完成资格认证。特别是针对高龄、瘫痪、残疾、重病等特殊群体，组织工作人员通过走访、慰问、预约等形式，及时提供上门上户服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。截***目前，共为77名90岁以上退休老人提供了上门认证服务。打造“异地退休人员服务联络点”，选择在南京、嘉兴等退休人员居住比较集中的城市建立退休人员服务联络点，建立异地居住退休人员交流群，不定期进行联络走访，掌握退休人员的生存状况，面对面宣传人社政策、业务咨询和认证方式，深受退休人员的好评。落实“延时错时服务”。窗口白天不打烊，工作日中午、周末和节假日均安排专人值班，以切实有效的举措满足广大群众的办事需求。（叶黎云）