人社服务标兵——“社保能手”方兰霞：“疫线”服务不畏难

为打赢疫情防控阻击战，全国人社服务标兵主动作为，表现了人社人的责任和担当。为此，我们特别推出“战‘疫’中的人社服务标兵”系列稿件，为大家讲述人社服务标兵服务群众、温暖群众、抗疫战“疫”的动人故事。

今天，同大家分享的是方兰霞的故事——

2月25日早上7点半，还不到上班时间，河南省许昌市养老保险中心职工管理科科长方兰霞的办公室里，电话铃就响起了。

“您好，昨天下午我们网上提交的新增参保怎么退回了？”

“昨天是有几个退回的，原因都在退回的信息中备注了。您看他是不是在其他地方参保还没停保，需要在原参保地停保才可以办理。”

“那时间来得及么，不是月底都要停系统么？”

“没关系，疫情特殊时期，中小微企业未能及时办理参保登记的，可在疫情结束后3个月内补办新增参保手续，补缴时1月***6月不计滞纳金。这个文件我在微信群里通知过，您查看下。”

“这下我就放心了。”

从这刻起，方兰霞的电话不断。

社保业务经办大厅人流量较大，是疫情防控重点区域。新冠肺炎疫情发生后，为避免人群聚集，防止交叉传染，许昌市暂时关闭了养老保险中心服务大厅，大力推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”等经办服务模式，方便群众办事。作为职工管理科科长的方兰霞，遇到了***的挑战。

“我们科的服务对象是全市3400多家单位和150万名职工。从职工登记参保，到缴费、续保、断保，再到为退休职工算待遇，我们职工管理科涉及养老保险中心70%的业务。原来大厅里失业、工伤等窗口也开着，他们和我们一起并联办理，帮我们分流了不少业务。现在，各个窗口都关了，经办机制临时调整，全由我们科来办理，压力非常大。”方兰霞说。

还在春节假期，方兰霞就开始思考这些问题。上班后，她迅速带着科里的同事开展工作，给数百家已接入网上办事系统的企业打电话，引导参保单位在线办理人员增减变动等业务。依托此前建立的多个工作微信群发布通知，公布线上办、电话办等“不见面”办事的形式及流程，并对有疑问的政策及事项及时解答。在内部协作上，她安排科里的人员合理分工，有的专职负责电话和微信群政策解答，有的专门办理行政服务中心转接过来的业务，有的负责整理业务档案，构筑起流畅运转、高效服务的机制。

“我们大家有时还能轮换，方科长全天坚守在办公室。她在窗口工作20年了，为人热情，办事效率高，大家爱找她这个‘业务能手’，她的电话***响个不停，有时一上午都顾不上喝水。”同事郭建良说。

2月25日下午6点，津药瑞达生物科技有限公司打来电话：“兰霞姐，我们单位有两人刚离职，网厅系统已经停止申报，我把业务单子扫描件给你微信发过去吧，要不下月要多产生计划费用了。”

“我还没下班，您发来吧，我马上给您办理。”等忙完已经晚上7点了。这段时间，方兰霞总是下班最晚的一个。

疫情发生后，面对全国各地邮递来的众多养老转移接续信件，方兰霞冲在最前面，对信件进行消毒并拆封。难度系数大的业务，她主动揽过来办理。“养老保险转移接续业务本身就是难点，战线较长，虽然有疫情，但我们一定要把办事群众当自家人，为他们办理好每一件事。”这是方兰霞的心声，也是她这么多年来一直践行的理念。