人社服务标兵——“跑腿局长”倪芳芬的服务“不打烊”

为打赢疫情防控阻击战，全国人社服务标兵主动作为，表现了人社人的责任和担当。为此，我们特别推出“战‘疫’中的人社服务标兵”系列稿件，为大家讲述人社服务标兵服务群众、温暖群众、抗疫战“疫”的动人故事。

今天，同大家分享的是倪芳芬的故事——

2月24日，位于浙江舟山群岛西北部的嵊泗县洋山镇便民服务中心，正式恢复现场服务。现场解答咨询，受理社保业务，打印医保材料，接听咨询电话……戴着口罩的倪芳芬忙得连水都顾不上喝，这种状态一直持续到现在。

“整个服务大厅，我们人社窗口前的办事群众最多，每天差不多有四五十人，大部分都是办退休和医保的老年人。”对于着急办事的群众，作为嵊泗县人社局洋山分局局长的倪芳芬表示理解。回到“忙碌”的工作岗位，她有“一种发自内心的踏实感”。

便民中心尽管刚刚恢复现场服务，但阿芬在春节期间几乎天天去单位加班。

阿芬加班干的最多的活儿，就是审核当地群众春节前提交的医保报销材料。

由于小岛出行不便，老年人较多，嵊泗县医保局委托洋山镇人社分局受理和初审医保材料，阿芬和同事们便承担了这项工作。

“我想尽快把接到的单子处理好，等交通恢复正常，去县里的船开通了，就可以把审好的材料送到县里报销了。”阿芬说。

2月26日，阿芬终于把初审好的580份药费单子，完完整整交到医保中心工作人员的手中，她长舒了一口气。

疫情防控期间，办事大厅延迟开门，阿芬的手机成为热线电话。她几乎全天给群众解答社保、医疗和就业创业方面的咨询。

即使在春节期间，阿芬几乎每天会接到20多个咨询电话，收到几十条微信。有时候，吃一顿饭陆续有好几通电话打过来，放下手机时，饭菜都凉了。“咨询的问题还是社保业务居多。”她笑着对记者说。

加班加点，对于阿芬来说已经是常态。隔壁邻居常开玩笑说：“阿芬，你都快住到单位去了。”她笑着回应，“在家看电视，不如去单位干会儿活。”

还别说，晚上加班，还真帮群众办了事。

2月12日，晚上7点多，阿芬在单位忙着整理材料，突然有人在窗前敲了敲玻璃。

“你们什么时候开门呢？我要去市区上班，想尽快办一下社保业务。”当地居民罗珍叶问道。

阿芬起身到窗边说：“你的身份证带了吗？如果带着的话，我现在就帮你办理。”

罗珍叶立刻回家取来身份证，交给了阿芬。

晚上8点左右，她接到阿芬的电话。“你的社保中断问题已经解决了，还有一个事项，你注意一下……”对于阿芬的提醒，罗珍叶非常感动并连连道谢。

“我只是不想让老百姓‘碰壁’。”阿芬朴实地说。

对于办事群众，阿芬非常有耐心。有些居住在外地的群众，需要办理社保关系，阿芬会让他们把身份证、户口簿、银行卡复印件用微信发给她，等她打印好社保单子，再用手机发给办事群众，待税务人员上班后，阿芬就可以帮他们代缴费用了……

在4.19平方公里的洋山岛上，阿芬已经耕耘了15个年头。一个小小的人社分局，一年4万多笔业务量，为她带来“快手阿芬”的亲切称呼。

十几年来，阿芬跑遍了岛上的每一个角落，换过5辆自行车，坐船里程超过了3万多海里。“跑腿局长”的绰号，就是群众对她最大的褒奖。