硝烟淮海战旗展 人社服务“不等闲”——“人社服务标兵万里行”宣讲活动走进徐州

徐州古称彭城,历史上为华夏九州之一,具有5000多年的文明历史，也是一座富有革命传统、英雄辈出的城市，淮海战役在这片土地上打响，红色的血脉在这里传承。

5月20日***21日，人社部组织开展“永远跟党走 为民办实事——人社服务标兵万里行”宣讲活动，“全国人社服务标兵”于砚华、郭燕芬、钱小红，“全国人社知识通”钟竣霞、陈洋、杨尚君，江苏省“党旗下的社保人”肖伟杰等7位***代表走进徐州。

这次宣讲活动是人社部为扎实开展党史学习教育，贯彻落实学党史、悟思想、办实事、开新局要求，进一步筑牢政治机关意识，履行好服务民生职责，推进落实“我为群众办实事”而推出的全国性主题宣传活动。自今年4月起，宣讲团陆续奔赴全国10个红色地区开展宣讲和调研活动。谈到徐州之行，宣讲团带队同志表示，这次的宣讲活动不仅仅是一场弘扬先进事迹、学习先进典型的宣讲活动，也是一场走流程、走一线、推动工作落实落细、走深走实的实践活动。

解群众之所忧 急群众之所急

5月20日上午9点半，“永远跟党走 为民办实事——人社服务标兵万里行”宣讲会在徐州市政务服务人社分中心礼堂隆重举行。

“我们人力资源市场内有一个小凳子，那便是我的舞台。每次招聘会，我手举着硕大的二维码，站在熙熙攘攘的人群中服务群众。”吉林省白城市洮北区就业服务局副局长于砚华在现场分享了她为民服务的经验。讲政策，推荐就业岗位，一讲就是***。她的手机每天24小时不关机、早六点到晚十点不间断发布信息。就是这么一位“拼命三娘”，将“为人民服务”作为自己的初心使命，努力为百姓提供有温度的就业服务，将一个曾经鲜有人来的区级人力资源市场，创成连续17年繁荣活跃、常年招聘无淡季的吉林省“五***”人力资源市场。

“对群众反映亟待解决的问题，高效快捷‘抓紧办’；对群众反映的重点问题，深入实际‘当面办’；对政策涉及面广的问题，公开公正‘透明办’；对条件不具备，一时难以解决的问题，创造条件‘努力办’。”江苏省常州市薛家镇人社所负责人钱小红，向现场听众介绍了工作“秘诀”，“坚持‘您来我就办，服务不下班’的为民服务理念,在服务机制上创新、服务细节上用情、服务效能上用力。”钱小红的演讲赢得了现场观众的阵阵掌声。

“窗口虽小，民生事大。无论有多少的困难，作为一名党员都应该迎难而上。”广东省中山市社会保险基金管理局副局长郭燕芬想群众之所想，积极推动简政放权和业务升级改造，精简申请材料数量超过40%；窗口业务工作实现5年“无差评”，成为了服务群众的标杆窗口，满意评价度超99.9%。对于群众的赞誉，郭燕芬淡淡地说：“我只是做了自己应该做的，我只是群众的“服务员”。”

江苏省社会保险基金管理中心副主任肖伟杰表示：“社会保险窗口直接面对广大企业和参保群众，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，服务好不好，效率高不高，直接影响到人民群众对党和政府执政能力的评价。”肖伟杰2015年从信息科调整***行业统筹科，由和机器打交道的“后台工作”变成社保战线服务民众的最前沿。他用不断学习的进取心、换位思考的同理心、解决问题的责任心，以群众满意为目标，践行着党旗下的誓言。在全国社保经办系统开展“党旗下的社保人”宣传活动，肖伟杰作为江苏省“党旗下的社保人”的代表，参加了本次宣讲活动。

练好本领解民忧 强技方能优服务

“练兵比武经历，使我的人社业务知识、服务理念、工作作风、服务能力都得到较大的提升。参加岗位练兵比武对我的业务促进极大。”徐州市劳动人事争议仲裁院杨尚君分享了参加练兵比武后，准确掌握了相关政策、更好服务群众的体会。

四川省邛崃市人社局钟竣霞身有同感。“通过练兵比武，我熟练地掌握了平时工作时容易忽略的政策法规，深入思考了平时工作中感到模棱两可的问题，全面了解了人社各个板块的政策法规，增强了为群众解答疑难问题的底气，转变了‘学时用、用时学’的思想观念。”

“练兵比武帮助我全面、整体地认识了人社业务，推动了工作的顺利开展。”江苏省昆山市人社局政策法规与劳动关系科副科长兼数据办副主任陈洋，讲述了她通过练兵比武在业务水平、服务理念、宗旨意识等方面得到的新提升。

比赛不是最终目的，真正的目的是强化服务意识，增强服务技能，持续打造人民满意的人社服务。3位“人社知识通”都表示，将持之以恒地学习，将所学运用到实际工作中去，更好地服务群众。

本场宣讲内容既有经验传授，又有工作感悟，内容翔实、语言生动、催人奋进，触动着现场400余名徐州人社干部职工的心弦。江苏省人社厅二级巡视员姚莉表示：“我们将以此次宣讲活动为契机，认真学习标兵选手的奉献意识和拼搏精神，坚定理想信念，传承红色基因，践行初心使命，服务发展大局，立足岗位，躬身前行，努力提高为民服务的能力和水平。”徐州市人社局局长翟彩霞深有体会地说：“行风建设没有终点、为民服务永无止境。徐州市人社系统干部职工将以先进为榜样，学习先进，争当先进，用更优异的服务、更优异的成绩，向建党100周年献礼！”

深入窗口“走流程” 便民利民暖人心

5月20日下午，宣讲团一行来到徐州市政务服务人社分中心服务大厅，进行窗口走流程和顶岗交流活动，与工作人员切磋经验。

进入大厅，宣讲标兵们迅速找到了各自熟悉的位置。在大厅中央的咨询台，钱小红、于砚华和工作人员一起接待前来办事的群众。家住云龙区如意家园的小余来办理社保卡，想了解一下灵活就业人员参加养老保险的政策。在工作人员的帮助下，他使用“社保卡照相受理一体机”，只花了5分钟便领取到了社保卡。“我是***次来人社服务大厅，咨询台的人员非常热情，在他们的引导下，我顺利拿到了社保卡。”小余告诉记者。

“自助一体机的使用大大减少了群众在柜台排队等候的时间。”钱小红表示，“徐州同事们的能力很强，能针对办事群众的不同诉求进行引导，很多业务在咨询台就能完成分流，缩短了办事群众的等待时间，分担了窗口的压力。”

“我们单位欠缴社会保险费了，需要单位办理停保，我才能续保么？”

“不用，您个人就可以办理，我看看您带了哪些材料……”

在经办窗口，杨尚君和工作人员一起为群众解答了一个又一个问题，得到了工作人员王芳的赞赏：“我们每个柜台，不仅要办人社的业务，有时候会被问到很多其他的业务，就需要像‘知识通’这样的人才。我们要以杨尚君为榜样,认真学习业务知识、提升服务效能。”

郭燕芬、陈洋和肖伟杰详细询问徐州的信息系统运行情况，并就综合柜员制、信息化等问题相互交流，对徐州人社服务便民的各项措施交口称赞，并对即将上线的全省一体化信息系统充满期待。

宣讲团一行还在大厅进行“走流程”活动，以企业和群众的身份，全程跟随体验参保登记、社保关系转移接续办事流程，还以“群众懂不懂”“流程通不通”“体验好不好”为标尺，查找经办服务中的“痛点”“堵点”，并对流程优化、材料精简、时限压缩等情况与企业办事人员、窗口工作人员交流。

传承红色基因  树牢为民宗旨

5月20日傍晚，宣讲团成员走进淮海战役纪念馆缅怀先烈，感受峥嵘岁月，接受党性洗礼。

在淮海战役烈士纪念塔下环抱的围廊里，宣讲团成员默默地感受着烈士们炙热的爱国之魂，在雄伟的烈士纪念塔前、鲜红的党旗下举起右拳重温入党誓词，铿锵有力的誓词在天空回荡。

在淮海战役纪念馆，宣讲团成员表示，党团结带领广大人民群众书写了人类发展史上惊天地、泣鬼神的壮丽诗篇，创造出***的红色文化，“红色基因”是中华民族的精神纽带，是中国共产党人的精神内核。肖伟杰表示，淮海战役是人民的胜利，只有依靠人民才能战无不胜，将秉承经办为民理念继续做好社保工作，不断增进人民福祉。“要继承先烈的遗志，继续坚守共产党人的初心和使命，以“亲民、利民、便民、惠民”的人社服务，让群众和企业拥有更多获得感、幸福感、安全感。”钱小红说。

大家一致表示，要永远跟党走、为民办实事，要让红色基因在人社工作实践中传承、延续、历久弥新。