青浦：以需求为导向，让受理工作更高效便民

拄着拐杖的池老伯脚还没跨上青浦区金泽镇社区事务受理服务中心的台阶，就有穿着蓝色防护服的工作人员迎上来热情地问：“老师傅，您办什么呀？”测温、扫码后，了解到池老伯是前来申请“离线码”，工作人员将他引导到一旁等候，接过他的身份证，短短2-3分钟，A4纸大小一式四份的“离线码”已交到池老伯手中，工作人员仔细地向他关照道：“打印出来一式四份，可以折叠好或者裁开，让家人塑封或者用保护套装起来，码的位置不要有折痕。您出门坐车、进出公共场所等地方，除了带好离线码，最好身份证也要随身携带，核酸还是需要定期做的呦。”

池老伯再三感谢后离开了，另一边间隔两米等候的队伍还在不断壮大。这是6月1日起受理中心恢复线下服务一周以来的常态，两个月积累的业务量，让近期的中心窗口受理量骤增，即使这样，受理工作依旧有条不紊，工作人员仍然组织有序。

金泽受理中心以需求为导向，依据每天的人员等候情况和现阶段的业务办理特点，合理安排工作人员。一边在严格完成测温、检测工作后为打印“离线码”、“社保缴费清单”以及简单咨询的办事人员开辟“绿色通道”，引导这一部分办事群众在等候区间隔等候，打印事项由工作人员为他们代办，简单咨询事项当场给予答疑解惑，让这部分办事人员免于长时间等候，加速人员快速离场，降低了人员大量聚集可能带来的风险。另一边，那些须亲自进入大厅办事的群众，扫“场所码”或由“数字哨兵”检测，进入大厅后，按提示“间隔入座”，由预检工作人员先行对其所办事项的材料、条件进行预审，筛选由于材料缺失等原因当场无法办理的群众，为其备注需补增材料后劝离，避免了办事群众白白等候，加快了业务受理速度，同样也降低了交叉感染的风险。