天津社保中心公开服务承诺接受社会监督（天津市社会保险网上服务平台）

为全面深化服务管理体系建设，规范经办服务行为，向广大群众提供优质高效的社会保险服务，天津社保中心从7月份开始建立公开四项服务承诺制度，接受社会监督。

为进一步提高全系统员工的思想认识，切实做好全面启动“公开服务承诺、接受社会监督”的准备工作，自6月11日起，社保中心分三个片区召开了“公开服务承诺、接受社会监督”专题座谈会。市社保中心领导要求，各基层单位要做到准备工作到位、思想认识到位。要强化员工的责任意识和全局观念，全系统共同努力，把工作做细，做扎实。中心机关和基层单位认真做好本级的投诉接待处理工作，做到事事有着落，件件有结果；同时，正确对待批评监督，及时改进工作。要切实加强组织领导，落实工作责任，严格管理，严肃纪律，确保四项服务承诺制度的落实。

此项工作于7月上旬开始启动。社保各分中心在经办服务大厅内悬挂统一制作的公开服务承诺标牌，通过一次性告知单、劳动保障网公布各项业务的办理程序、所需材料、办理时限等事项。同时，社保中心公布了服务投诉电话23309695，接受社会监督。

四项服务承诺的主要内容是：

一、首问负责制

接受服务对象***问询的经办服务人员负有解答、引导及办理的责任。

1.属于首问负责人职责，且符合条件、手续完备的，立即办理；当场不能办结的，应当将其单位名称、姓名、联系电话及申办事项进行登记，并在双方约定的时间内办结；

2.不属于首问负责人职责的，应告知其办理的科（处）室或主动为其指路、指门、指人；

3.不属于中心工作职责的，应耐心予以解释。

二、一次性告知制

1.对服务对象咨询办理有关事项，经办服务人员应一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理的理由；

2.对咨询办理事项比较复杂或规定不明确的，经办服务人员应及时了解或请示，并将结果及时告知对方。

三、限时办结制

1.服务对象办理相关事项，手续材料齐全的，经办服务人员应在规定或承诺的时限内办结；

2.对确需延时办结的，应告知服务对象延时办结的理由；

3.所办事项手续、材料不齐全的，应一次性告知需补充的手续、材料，待补齐后正式受理。

四、工作纪律

1.坚持依法经办，不准违规操作；

2.坚持公开公正，不准弄虚作假；

3.坚持爱岗敬业，不准玩忽职守；

4.坚持清正廉洁，不准以权谋私；

5.坚持勤政为民，不准刁难推诿；

6.坚持真情服务，不准生冷横硬。