标准化经办***业务规范 电子化服务打造智慧社保（提升业务规范）

——天津社保北辰分中心经办服务管理模式转型升级

近年来，天津社保北辰分中心以推行经办服务标准化为抓手, 以增强服务能力为重点, 以提高服务质量为宗旨，不断强化管理手段、创新服务方式，依托互联网和信息技术的发展，积极探索标准化经办和电子化服务，实现了经办服务管理模式向信息化、智能化转型升级。

一、以标准化实现规范经办精细管理

分中心按照“编制标准、试点先行、示范引路、分步推进”的工作思路，依据《天津市社会保险公共服务标准》，结合经办实际，于2012年制定了《天津市社会保险基金管理中心北辰分中心公共服务标准体系文件》（以下简称体系文件），共包括110项标准，涵盖业务、服务、行政管理等各个方面，其中***标准31项、行业标准1项，企业内控标准78项。该体系文件将分中心工作的内容、程序、方法等以标准的形式加以规范，通过对工作职能进行梳理和细分，对每个工作环节进行认真设计，合理分析，制定最合理、***化、最实用的工作流程。还将档案、安全、后勤管理等工作纳入标准体系管理，系统制作了包括年报、季报、月报的45项内部通报表格，定期整理成册，汇总分析，形成长效管理机制。同时，持续进行标准化改进工作，新增标准58项，修订标准76项，初步构建了分中心公共服务标准体系，形成了规范、科学、公开化的工作程序和服务管理标准，2013年被评为天津市公共服务标准化示范单位。

二、以信息化实现掌上社保智慧服务

在推进标准化服务管理的基础上，北辰分中心依托信息化手段不断创新服务方式，利用互联网等新技术的应用推动网上社保和掌上社保的建设和发展。

（一）“微课堂”热点问题随时掌握。利用微信服务平台每日发布最新社保政策和经办流程，内容包括养老、医疗、失业、工伤、生育、城乡养老、城乡医疗，以及分中心的经办通知、工作提示等，方便参保企业和职工随时查询政策规定和经办指南，目前已发布300余条信息，已有2260多人关注了分中心微信平台。

（二）“网课堂”畅通服务即时互动。通过分中心服务网站，提供最新经办流程及电子业务表格下载，方便参保企业经办人员自助完成业务表格填报。开通业务经办互动社区，安排专人针对经办人员提出的问题及时回复，实现了网上政策宣传、咨询服务、表单下载等便捷服务。

（三）“码课堂”最新资料随时下载。利用二维码技术普及社保经办知识，制作了73项经办流程及对应报表的二维码，用智能手机扫描即可查看相应流程须知并可把报表下载到手机，即时打印出的经办指南也加入了二维码，导入电脑后即可完成经办流程一次性告知和全部业务报表的自助填报。

（四）“APP”经办业务提前预约。推出手机应用客户端-APP服务,实现社保新政宣传、业务经办流程告知、信息查询，在线答疑、讨论等，还可进行社保缴费“线上”测算，以及业务预约经办，新单位参保登记、门诊特殊病医院变更登记和个人缴费绿色通道等业务，只需按照操作提示进行相关资料上传，后台人员接收信息并核对无误后便可联系相关企业或个人约定时间办理，实现了高效经办和人性化服务。