市社保中心积极推进社会保险经办服务标准化建设（社保大厅标准化建设）

近年来，市社保中心围绕“记录一生、服务一生、保障一生”要求，以满足群众需求为导向，以保证服务质量持续改进为目标，从完善服务标准入手，健全完善标准化建设制度保障。 一是细化服务标准。对中心行政和服务管理制度进行全面梳理，制定天津社会保险服务标准。建立服务通用基础、服务保障、服务提供3大类标准体系架构、11个方面内容、81项具体标准的服务管理规范。在天津23个公共服务行业中率先完成公共服务标准化体系建设。 二是加大培训力度。采取知识讲座、技能测试、情景模拟等方法，帮助员工熟悉和掌握各项服务标准；开展经办服务技能竞赛活动，形成注重自身素质全面发展的良好风气，营造创先争优的工作氛围，推动服务标准落实和服务水平提高。 三是积极推动实施。按照试点入手、先易后难、先行规范、分步推进的思路，遴选出8个硬件初步达标单位作为试点，发挥示范***作用，带动全系统服务标准化的深化。其中两家在天津市、国务院纠风办等部门的调研检查中获得好评。北辰分中心作为人力社保系统***代表，成为天津市首批授牌的公共服务标准化示范单位。 四是注重成果转化。规范52项经办业务的一次性告知内容和业务流程，为分中心配置79台查询打印一体机和13台自助申报缴费机，开通全市社会保险信息查询服务。建立电话查访服务规范、政风行风监督员监督检查、聘请第三方服务现场暗查、深度访谈和满意度问卷调查五位一体的服务评价机制，促进服务持续改进。