东丽区人力社保局增强服务意识 做好工伤认定工作（东丽区人力社保局增强服务意识的通知）

随着东丽区“三改一化”工作的推进和全区城市化进程的加快，一批大项目、好项目相继开工，大量外地务工人员进入区内各类型企业和建筑工地工作，工伤事故的发生呈上升趋势，来到区人力社保局工伤保险科咨询的用人单位和受伤职工有所增多。为向用人单位和受伤职工提供更好的服务，工作人员切实增强服务意识，力求更加及时、高效地完成工伤认定工作。截***目前，共受理单位提出的工伤认定申请1420件，接待个人来访登记46件。主要做法： 一是增强服务意识，端正服务态度。受伤害职工在身体和精神上受到双重的伤害，往往带有很大的负面情绪。另外，用人单位不愿意为受伤害职工申报工伤，拒不承担责任，甚***推卸责任，扣押受伤害职工的医疗诊断证明和劳动合同等申请工伤认定的材料。窗口工作人员在解答咨询时，受伤害职工对工伤认定的程序等很不理解，认为是强人所难，极易与工作人员发生矛盾。针对这种问题，工伤保险科工作人员进一步加强服务意识，耐心热情的解答受伤害职工和用人单位的问题，并做好登记备案工作。特别设立了《工伤认定申请表》，《劳动能力鉴定申请表》填写样表，力求做到周到细致。 二是完善工伤认定程序。为确保做出的每一件工伤认定程序合法、事实清楚、结论正确，工伤保险科工作人员根据自身情况，制定操作规程。对于用工主体不明确，劳动关系不清楚的，要求申请人先到劳动仲裁委员会确认劳动关系，避免出现受伤害职工告错单位的情况，为工伤认定工作打好基础。按照规定按部就班做好接受材料、下达补正通知书、下达受理通知书、举证通知书等各项工作，避免程序出现纰漏。在进行调查核实时，针对每个案件的不同情况，制定具有针对性的调查方案。在做调查笔录前逐一列举需要调查核实的问题以及相关证人，做到有的放矢、抓住问题重点。