市社保和平分中心事迹（图）

几年来，和平分中心在局党组和中心党委的正确领导下，坚持以科学发展观为统领,以塑造社保经办服务窗口良好形象为目标，实现了跨越式发展，基金征收持续保持两位数以上的增长，各项指标均全面完成计划任务。先后荣获劳动部集体一等功、市委综合工委和局党组文明单位、先进党支部、“全国人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口单位”等荣誉称号。为提高服务水平，他们因地制宜建立了六项长效机制，采取了四项服务措施。 一、六项长效机制 （一）建立了服务诉求快速反应机制。率先在全市成立咨询服务办公室，将一线窗口受理的咨询或难点问题集中到服务办来解决，畅通诉求渠道，随时收集政策经办的落实情况和参保单位及职工的利益诉求，对难点、热点问题采用《问题反馈单》和《情况通报》等形式，做到事事有人管，项项有着落，件件有回音，最大限度地保障他们的合法权益。 （二）建立了9项控制流程制度。率先在全市实行了经办大厅主任值班、经办服务人员管理、首问负责制、一次性告知制、岗位替代、服务大厅环境卫生、服务设施设备使用管理、人员考核、服务对象满意度测评等9项控制流程制度，形成了值班主任巡查、咨询服务办检查、科长督促、员工自律、社会监督、纠错改进、定期讲评、适时考核等控制流程，实现目标管理和对服务行为的过程控制，强化现场解决问题的力度和管理重心向科室下沉，保证服务规范落实到位，服务工作持续改进。 （三）建立了持续改进流程简化手续工作机制。定期组织发动干部员工对简化业务经办流程，优化操作方式提出改进意见和建议；对影响面广，群众反映强烈的问题，分中心能解决的马上就改，需要上级部门解决的及时沟通协调，使简化经办流程，方便群众，提高服务效率的工作经常化。 （四）完善了信息公开机制。按照《信息公开条例》的要求，结合经办实际，制定经办信息公开标准，保证信息内容的专业、规范。整合宣传资源，以社会保障网、服务指南宣传卡、分中心宣传栏、触摸屏、电子屏幕等为手段，用简明易懂的语言解释政策和经办流程，使服务对象能够一看就明白，一听就懂，保障服务对象的知情权。 （五）建立了服务社会监督机制。充实信访接待力量，印制《和平分中心服务联系卡》，对外公开了25条业务经办服务承诺内容，公布监督投诉电话，加强服务诉求信访件的调查处理督办力度，实行经办服务责任追究制度，对因违反服务《规范》，造成服务投诉、产生不良后果的追究责任。 （六）建立服务质量考评机制。以服务满意度和服务投诉率为主要指标，制定了服务考核管理办法，实行量化考核管理。每半年在参保单位中开展满意度问卷调查活动，每季度召开行风监督员会议，对干部员工执行工作纪律、行为规范、服务质量和廉洁自律等情况进行评估，强化服务管理，树立好社保人形象。 二、四项服务措施 （一）按照CI标准，率先在全市对经办大厅划分了功能区域，统一设置服务导引标识，配置了医疗箱，设置了自动叫号、自助查询打印系统、政策滚动播放屏、网上申报自助区等便民服务实施，使办事人员感受到温馨的服务。 （二）利用通讯手段，与参保单位建立了手机短信平台，利用互联网，率先在全市建立了“和平分中心社会保险志愿者服务社区”，形成了政策宣传、经办服务咨询、快速申报通道、服务意见征集等七大板块功能，在二年的时间里，注册会员1000多人、发论坛主题10000多个、发社会保险业务经办帖达5.3万余帖，在全国范围内***，在百度、谷歌等多种引擎中排名同类论坛***。 （三）开展了党员承诺，建立了分中心党团员服务小分队，结合业务工作，定期深入全区街道、社区、学校开展城乡和职工医疗保险政策、办事流程知识讲座和解答，促进分中心行风政风评议工作。 （四）强化员工的“一专多能”。采取个人自学与集中培训相结合、业余学习与脱产培训相结合、“走出去”与“请进来”的培训相结合、课堂培训与课题实践相结合的方法，定期组织干部员工进行业务学习、知识竞赛、闭卷考试等多种形式，开展业务技能培训，并为每名干部员工建立了培训档案，对干部员工参加培训的出勤、学习情况进行记载，纳入干部员工绩优者优训、优训者优用工作内容，通过培训，提高了全体干部员工依法经办的自觉性，熟练掌握运用社会保险征缴、支付管理的政策、规定、经办流程等专业知识。 由于分中心坚持高标准，严要求，细管理，在干部员工中营造了“不比岗位比敬业，不比辛苦比奉献，不比压力比服务，不比实惠比业绩”的良好氛围。近两年时间里，分中心共接待来电、来访咨询养老、医疗、工伤、生育、失业保险近100000人次，帮助职工解决疑难问题近千例，化解矛盾问题300多起，收到锦旗8面、表扬信等各种方式的表扬80多次。在用人单位开展满意问卷调查活动中,分中心经办服务和工作效能满意率始终保持在98%以上。窗口服务质量的提高，推动了经办工作又好又快发展。