宁河人力社保局开展为民服务创先争优活动（宁河人力社保局开展为民服务创先争优活动方案）

从宁河县人力社保局获悉，该局紧密结合工作实际，精心谋划，创新招法，积极推进窗口单位为民服务创先争优活动，落实三项措施，实行四项制度，确保活动取得扎扎实实的效果。 落实三项制度：一是落实公开承诺。局系统每个基层党组织和党员都制定了创先争优承诺书，完善承诺内容，提高创先标准，通过设置党员先锋岗、划分党员责任区、佩戴党徽等形式，亮标准、亮身份、亮承诺，并向社会进行了公示。二是开展创先竞赛。围绕服务主题，把党性教育、道德教育和技能提升结合起来抓。重点抓好“学讲话、比贡献、创佳绩”活动，开展政策法规、业务知识、经办流程培训和文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务比武，比技能、比作风、比业绩，以党员队伍的模范作用带动本单位服务能力和服务水平全面提升。三是实行评议点评。把兑现创先争优承诺作为组织生活的内容，每季度以组织生活会的形式，在党员汇报落实承诺情况的基础上，开展党员互评、领导点评，肯定成绩，指出问题，及时整改。同时，通过在服务大厅设置意见箱、发函或座谈会征求意见等形式进行群众评议，不断改进工作。 实行四项制度：一是首问负责制。***个接待群众信访、咨询、办事的工作人员要对其负责到底，对群众反映的问题、提出的诉求、要办的事项，属于自己职责范围内的，要认真受理；属于自己职责范围外的，要认真做好记录，主动与有关部门沟通协调或者向领导反映解决，并及时答复群众。二是一次告知制。大力推行一门接待、联合办理的工作模式，对群众信访、咨询、办理的事项，要将政策规定、所需要件、各种表单、办理时限、注意事项等一次性全部告知，避免群众多跑冤枉路。三是限时办结制。每个服务项目都要明确办结时限。对用人单位和群众的政策咨询要当时解答；对用人单位和群众要办的日常事务，立等办结；对用人单位和群众提出的审批事项、利益诉求或需要多方协调的重大事项要限时办结。四是责任追究制。实行谁受理谁负责，谁主管谁负责。对在服务中违背承诺、工作消极的，严肃批评教育；对在服务中因业务不精导致工作失误，或出现与群众争执等问题的，实行待岗培训，上岗后仍不能适应岗位要求的要下岗；对在服务中违法违纪、谋取私利的，依照纪律规定给予严肃处理，并追究领导干部的责任。