全国人社系统练兵比武***学员风采录②百炼出真功 实干显担当（练兵比武强技能人社服务树新风）

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今年以来，全国人社系统上下统筹疫情防控和练兵比武工作，用好用足在线学习答题平台，广泛开展在线学习、不见面练兵活动，实现“病毒须隔离、学习不断线”。各地纷纷出新招、实招，通过领导带头学、创新形式学、典型引路学等行之有效的办法，开展在线学习练兵。广大学员充分运用练兵比武所学所得，补足业务短板，不断提升服务群众的能力水平，兴起以学促干的热潮。为进一步激励大家积极参加在线学习，营造你追我赶的良好氛围，本期《关注》继续介绍部分有代表性的事例，以供参考。

黑龙江大庆市社会保险事业中心刘双——

难事必作于易

本报记者 李燕

▲刘双

刘双的微信名叫“刘好美”，人如其名。修长、清秀，有一双灵动清澈的丹凤眼。

今年6月，30岁的刘双被人社部抽中，参加黑龙江省人社系统练兵比武邀请赛。在大庆市社保局离退休人员养老待遇支付岗位上工作了6年，她接触到的只是社保领域的业务，对就业、劳动关系、人事人才从未有过深入的学习与了解，要比拼人社全领域业务知识，她感觉“压力山大”！果然，一进训练队，刘双就被刺激了：题库里所有的单选题，队长3小时内就可完成。而自己，3个小时只完成了4个板块。要强的刘双在心底里暗暗为自己加油打气：记住，是学会的***步！她一头扎进人社业务知识的学习中，3周，3000道题，5万字的背诵量，一个个挑灯奋战的夜晚，一条条精心整理的政策要点，刷过无数本试题册，背题背到嗓子沙哑，深夜学习群里的探讨研究，让人不自觉地又坚持了1个小时……终于，邀请赛笔试，她获得了不错的成绩，但是，现场展示环节的表现又让她对自己不甚满意，她下定决心，一定要有效地将理论运用到实际工作中！

战斗不能停！深入学习涉及群众切身利益的文件政策，分析研究身边发生的实际案例，泡在相关处室进行业务探讨，不分昼夜，废寝忘食，刘双的综合业务能力飞速提升着，人社领域政策业务的“大格局”在她心中建立了，她明白，把练兵比武所学、所思、所得运用到未来的工作中，才是参加这次比赛对自己成长意义所在。

比赛完不久，刘双就接到同事求援，原来，有一位退休不到1年的大爷，户口随着孩子迁移到山东，想把养老保险关系转走，在山东领取养老金。同事解释说，退休待遇领取后是不可以转移养老保险关系的。大爷非常不理解，要求提供文件依据。同事连忙翻看社会保险政策汇编，却如大海捞针，完全找不到头绪。刘双脑海里瞬间印出：已经按照***规定领取基本养老保险待遇的人员，不再转移基本养老保险关系。通过输入关键词，她迅速查找出对应的政策文件，大爷对解答感到满意。同事不禁称赞：“你现在就是行走的政策汇编啊！”刘双知道，这是她人生另一个新起点。

作为一名社保人，墙上那一句“记录一生、服务一生、保障一生”的金色承诺，已被刘双刻进了心里。

不久前，一位大娘来到窗口，焦急地询问自己的养老金为什么好几个月没收到。刘双在系统查询了她的待遇状态，并翻阅相关业务档案后，发现她除了享受大庆市家属工待遇外，还在江苏省某县领取了城居保待遇，属于重复参保。她耐心向大娘解释：“政策规定退休人员只能享受一份养老保险待遇，您不要着急，只要将江苏那边的城居保待遇退掉，即可恢复大庆这边的待遇，并且没发的工资都会给予补发。”怕大娘记不住，她把所需的全部材料详细地写了下来，并把自己的电话附在了后面，嘱咐大娘有任何问题都可以随时联系。半个月后，大娘拿着齐备的资料前来，在审核材料齐全后，刘双当场为其恢复发放状态，并告知暂停期间的待遇会在下个月全部补发。大娘满意地握着她的手说：“这孩子服务态度真好！”一句赞许，让刘双甜到了心里，她知道这份肯定的分量：“群众对我的工作满意，就是对人社窗口单位的工作满意。”

由于一直从事离退休人员的服务工作，刘双对上了年纪的老人有着特别的感情和关注，她养成了大声说话和写大字的习惯，一坐进窗口，就自动切换到“放大”状态。看到老人独自过来，总惦记着安不安全，方不方便。对老人的每一点困难，她务求处理快、解决好、解释清。这个把“天下大事必作于细，天下难事必作于易”的座右铭贴在座位上的姑娘，用她的踏实上进，诠释了新一代人社人为民服务的“群众情怀”。

广东汕头市人社局曾静妍——

学深悟透在于“勤”

▲曾静妍

她是一名普通的“80后”，自2007年参加工作以来，先后担任过社区党支部书记助理，街道党政办副主任、妇工委副主任，人才局窗口、人社局窗口工作人员、***代表等职务。为适应不同岗位需求，她把学习放在***位，在繁忙的日常工作中，总是见缝插针地学习，做到勤学业精，干一项，成一项。自全国人社窗口单位业务技能练兵比武活动启动以来，曾静妍主动学、带头学，“日日学”成绩保持满分，“周周练”成绩在广东省***，“月月比”成绩并列全国第31名。

“每到新岗位，我都感觉自己以前所学远远不够。”抱着对工作的负责和对知识的渴求，曾静妍坚持干什么学什么练什么，紧紧围绕岗位工作重点任务，主动向领导同事请教工作方法和经验，认真研读政策文件，细细揣摩业务审批的每个流程，将学到的理论知识与受理业务进行比较分析。通过坚持不懈的学与练，她逐渐成长为各项工作的行家里手。有同事请教她学习的方法，她说：“我的经验就是‘书山有路勤为径’。”一个“勤”字，曾静妍始终在践行——她总是在原原本本学习掌握基本知识点的基础上，对照应用到实际工作中，仍有不懂的地方，就用笔记下来，回家再将它弄懂、学深、悟透。除此之外，还时常翻阅学过的文件、学习笔记，温故知新。

多年如一日的坚持学习，为她个人业务知识的积累和业务技能的提升奠定了扎实基础。她牵头推进“人社服务快办”行动，梳理优化办事指南223项，助力推进窗口进驻业务办理时限从平均5.5天提速到2.6天。她总说：“人社服务不但要遵守规矩，还要推陈出新。”汕头市在市政务服务中心建设高层次人才服务专区，她主动联系公安、教育、卫健等职能部门，了解跨部门业务办理程序，不断优化“一窗受理、一条龙代办、***时间回应”的人才服务机制，还根据高层次人才就业创业特点和实际需求，联合人才卡发卡银行，提供现场便捷办卡服务，实现多场景办卡。她多次荣获汕头市政务服务先进个人，汕头市***共产党员等称号……多年的敬业奉献和默默付出，为她赢得了诸多赞誉。

疫情防控期间，曾静妍带领窗口团队推出“不见面”“无接触”服务措施，业务网上可办理率从51.9%提高到84.6%，“最多跑一次”比率从75.2%提高到93.1%。在自觉加强自身学习、给窗口人员做出榜样的同时，她建立起“传帮带”机制，将岗位作为“练兵场”，激发窗口人员保持“厉兵秣马，枕戈待旦”的积极状态，发挥练兵比武活动的牵引促进作用，提升窗口人员业务素质和履职能力。在她的带领下，7名本单位同志进入“周周练”广东排名前20中。

“百炼方能成钢。”在记录知识点的笔记本上，曾静妍写下了这样一句话，而她也正是这样践行的。

河南宝丰县社会保险事业局王增恩——

服务群众没有终点

▲王增恩

王增恩，总是把群众的点滴需求挂在心头。

2018年，在河南宝丰县社保服务大厅里，办事人员摩肩接踵，排起长长的队伍。不少群众只为咨询一个问题，却需要排队等待很长时间。“有时，群众所问的问题可能与社保无关，窗口服务人员无从回答，由此引发的矛盾不在少数。”注意到这点，宝丰县社会保险事业局副局长王增恩想出了办法：“让工作人员变成专家，补上窗口服务的短板。”

说干就干，在他的提议下，县人社系统全体干部职工掀起了系统学习人社政策法规的高潮。适逢2019年全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台开通，王增恩如获***宝，尽管基层工作繁琐，个人年龄偏大，但学习上却有股不服输的劲儿。他每天将学习放在首位，运用平台学习人社系统政策法规，钻研人社窗口服务业务，还积极参加公务员网络培训等。渐渐地，他成为县里有名的“人社业务通”。坚持不懈的学习，使他在2019年平顶山市人社系统窗口单位业务技能练兵比武选拔赛中脱颖而出，荣获全市***名。在河南省人社系统窗口单位业务技能练兵比武决赛上，他带领团队斩获***团队一等奖，本人也先后获得该项比赛的全省“人社综合业务知识个人全能标兵”和“最佳风采奖”。今年年初以来，在全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台中，他的“日日学”、“周周练”、“月月比”成绩在全市名列前茅。

王增恩深知，“书本知识要与实践相结合，才能变为服务群众的能力。”接待办事群众时，他总是热情细致，力求妥善处理。很多职工来办事都是直接点名要找他。一次，一位退休老同志焦急上门：“你快帮帮我，我的退休金要不发了。”老同志是新疆退休职工，子女都在外地工作，今年忘记进行退休金资格认证了，马上就到年底，害怕工资被停发，就来到社保局寻求帮助。了解事情原委后，王增恩通过多方联系，利用微信视频帮助老同志进行了资格认证。把群众的事当成自己事来对待，他用真情暖了群众的心。2019年，王曾恩被评为县人社局“奉献之星”。

几年来，王曾恩和同事们一道完善制度、改善设施，顺利通过县级经办机构基础管理达标验收，走在全省县区经办机构前列；在社会保险经办机构风险防控检查中，他组织撰写了近300页的资料汇编，以接近满分的成绩通过市级验收；2018年以来，全县精准扶贫人社系统“五送”活动中，总能看到他忙碌的身影……

扎实的理论基础和出色的工作表现，让他获得很多荣誉，面对荣誉，他总说：“这些成绩不是我一个人的功劳，生有涯而学无涯，为群众服务没有终点。”

天津市社保中心河西分中心林瑞——

台前幕后，都是窗口

▲林瑞

这个“90后”不简单。天津市社保中心河西分中心的林瑞，有着一股用不完的“钻劲儿”。

“2016年的秋天，作为一名人社‘新兵’，电话响了不敢去接，担心回答错误，给参保人带来麻烦，那时我就意识到，只有学懂学透政策，才能更好地服务群众。”2019年天津市人社系统练兵比武，林瑞所在的单位止步社保中心系统比赛，最终只拿到天津市社保中心练兵比武三等奖的成绩，抱憾离场。2020年他们重整旗鼓，在单位领导的支持下，林瑞带领其他3名同事再次投入到练兵比武集训当中，开始了半脱产学习。

林瑞制定了“白加黑、五加二”的学习策略，白天半工半学，晚上学习充电，周末知识攻坚……最终，她个人获得天津人社系统练兵比武第四名，所在单位获得天津市人社系统练兵比武团体第二名。在全国人社窗口单位业务技能练兵比武活动中，她的“日日学”、“周周练”、“月月比”成绩优异，展现了素质过硬的人社窗口经办队伍风貌。有人问她：“你现在又不在前台经办业务，何必还要这么认真呢？”林瑞说：“不管是台前还是幕后，人人都是展示人社形象的‘窗口’，只有人人都变成业务扎实的老兵，才能在服务群众上拿出务实管用的实招硬招。”

林瑞是支部的党务内勤，她所在的党支部多数党员都在一线窗口经办岗位工作，业务繁忙，难以开展集中学习。她便见缝插针，利用大家的工作间隙，积极协助支部书记完成上级党组织部署的各项工作，组织党员干部过好组织生活。林瑞还将业务工作与社保宣传方式有机结合，与社区联系开展“社保政策进社区”联合党日活动，为社区群众解答相关社保政策。

疫情防控期间，林瑞走访各大药店排队购买口罩，积极联系配置手套、紫外线消毒灯等防疫物资，认真落实各项防控要求，为经办服务窗口提供坚实的后勤保障。返岗工作后，她主动与单位所在地社区党支部联系对接，协调支部党员认领志愿服务岗位，定时定岗定人参与社区值守工作。2月8日，天津市血库告急，得知消息后，她主动前往血液中心，献上了自己的爱心……

没有惊天动地的壮举，有的只是在平凡工作中兢兢业业、无私奉献的点点滴滴。林瑞的故事，在许多像她一样默默奋斗的人社人身上，继续上演着。

浙江宁波市鄞州区百丈街道办事处商桂珍——

我不多干，群众就得多跑

▲商桂珍

她是单位里公认的“学霸”，她是群众心目中的“靠谱办事人”，她常挂在嘴边的一句话是，“我不勤学，群众就得犯难，我不多干，群众就得多跑。”

10年前，商桂珍从社区到街道服务中心工作，负责就业失业、劳动保障等工作，2019年初，她又承担了街道劳动保障监察和劳动调解等工作，每天要接待大量群众和企业办事人员。面对政策性强、工作面广、服务对象复杂等情况，她钻研全新的业务知识，自学相关政策文件，积极主动参加各类培训，变缺什么补什么为全面系统学习。全国人社窗口单位业务技能练兵比武活动中，她积极参加在线学习和线下培训，连续12周获得“周周练达人”称号，5月—6月“月月比”累计得分达198分。2019年，她在区、市级技能比武中均崭露头角，在代表宁波队参加浙江省人社系统窗口单位业务技能练兵比武全国决赛选拔赛笔试中，获宁波地区***名。

学习是途径，做好服务才是最终目标。为节省当事人维权时间和维权成本，商桂珍经常主动到现场调解纠纷。去年春节前夕，一个建设工地上，因包工头拖欠农民工工资，部分农民工做出了上路堵车等非理性行为。隆冬深夜，商桂珍接到电话后，二话不说，马上赶赴现场，一边安抚农民工兄弟，一边联系项目负责人，商量工资支付事宜。她从法律讲到情理，最终帮助拿出了双方都能接受的处理方案。事件平息后，天已蒙蒙亮。“虽然一晚没睡，想到这么多农民工兄弟能高高兴兴回家过年，一切都值得。”这样的事，对她而言，是家常便饭。

疫情防控以来，商桂珍积极推进相关政策落实落细，参与多渠道促进就业创业工作。她把所有惠企政策进行梳理、归纳，编印服务企业宣传册，主动上门服务，组织社区工作人员实地走访，让企业“跑零次”。她带着社区工作人员，对辖区企业进行排摸，特别是受疫情影响严重的外贸企业，通过与发服办、工会等部门对接，了解企业面临的困难。负责防疫物资保管和分发工作时，她严守规章制度，领用账目清楚，经手的数万件防疫物资无一差错。

商桂珍“店小二”式周到细致的服务态度，获得了办事人员的一致好评。统计数字零差错、起草文稿无纰漏、领导交办事项有回音、为了群众不怕得罪人……这是商桂珍的工作常态。有人说她对自己要求太严格，商桂珍说：“对自己更严，才能对群众更好。”

（未署名文字部分由本报记者方玉瑶整理，图片由各相关人社局提供）