严格管理强作风，优化服务惠民生——社保河东分中心努力推进经办服务持续发展

天津市社会保险基金管理中心河东分中心承担区域内5000余户参保单位、近60万参保群众的社会保险经办服务工作。在天津市人力社保局党组和天津市社会保险基金管理中心党委的指导下，社保河东分中心始终秉承着“务实创新、克己奉公”的职业精神，着力筑牢干部队伍作风建设，提升经办服务管理质量，经过不懈的自我完善与发展，分中心逐步形成高质高效的经办、耐心周到的服务、规范有序的管理和积极向上的精神面貌，并成为展示天津社保形象重要窗口之一。

细致入微，完善经办服务，着力提升人性化水平

为了满足服务对象多元化、个性化的服务需求，分中心从大处着手，从小处着眼，着力完善经办服务环境和服务举措，持续提升经办服务个性化水平。

在硬件设施方面。设置了咨询台、填单台、网上申报间、洽谈室、等候区和自助服务区等6个功能服务区，特别是配备的15台自助设备，其功能涵盖个人参保证明打印、个人参保明细打印、单位缴费通知单打印、新参保职工身份证信息预读以及企业和机关事业单位养老金明细打印等5种自助服务功能，有效减少了办事人员的等候时间，疏缓了窗口的经办压力。

在软件配套方面。河东分中心创新地将“社保大业务”理念与“互联网+”模式相融合，绘制出社会保险六大业务流程图，并将代表重点经办节点的二维码嵌入图中，供服务对象扫描了解详情。分中心还对线上、线下资源进行整合，在公告栏和各业务科长服务点位前统一摆放流程图，方便服务对象更清晰地了解业务流程图与实际业务经办的对应关系。

分中心还十分注重具体服务细节的完善，确保其更加便民、利民。分中心在电子叫号机的显示屏上方张贴了办理相关业务的窗口号码，方便百姓尽快找到服务窗口排队等候；分中心自行研发了内容涵盖分中心所有经办业务的一次性告知打印系统，便于服务了解业务经办流程和所需要件；分中心制作了“员工去向告知牌”，帮助来访人员了解经办窗口人员情况，减少等候时间；分中心还在等候区位置设置了杂志架，由专人负责定期充实各类社保宣传材料和《天津社会保险》杂志，方便百姓在等候过程中取阅。

这些创新举措满足了服务对象的多样化、个性化需求，得到了广大服务对象的赞许。

真抓实干，强化经办管理，实现大厅管控标准化

“没有规矩，不成方圆”。在提升经办管理水平的过程中，河东分中心下大力量进行管控制度的完善、落实与监督，提高经办服务标准化水平。

近三年来，分中心先后制定、完善了23项规章制度；重点推广服务大厅主任值班、服务大厅服务引导、服务规范考核、突发事件应急和服务***之星评选制度等五项制度；积极落实“首问负责”、“一次性告知”和“限时办结”等三项服务承诺；借助服务大厅LED显示屏、公告栏、微信、短信等渠道，及时公开经办信息。2015年6月份，河东分中心还通过了公共服务标准化示范单位现场考评验收，成为河东区今年首家通过验收的服务窗口单位，这也标志分中心大厅管控水平再上新台阶。分中心还将查阅《大厅主任值班记录表》、调取录像、外部明察暗访结果纳入员工季度考核，明确考核指标，建立责任追究机制，借助监督考核机制促进管理提升。

经办服务管理工作如“逆水行舟，不进则退”，分中心积极落实监督机制，促进大厅管控质量持续提升。在内部监督中，分中心通过召开员工大会、落实与员工谈心制度和在OA平台上公布整改信息等方式，向分中心党员干部征求意见、汇报工作进展及整改落实情况；在外部监督中，分中心严格落实《河东分中心党员联系点制度》，并借助行风监督员座谈会、电话询访、微信满意度测评和党员联系点活动等途径，向用人单位、服务对象广泛征求意见建议，积极进行整改。在2013年、2014年行风评议中，分中心分别取得90.16分、95.38分，2015年分中心满意度已达到97.91%，分中心经办服务满意度呈平稳提升态势。

凝心聚力，改进工作作风，打造高素质经办队伍

“国无德不兴，人无德不立”，提升道德修养是改进工作作风的突破口，更是干部队伍建设的灵魂。河东分中心在加强思想政治教育的同时，特别注重借助党史教育、廉政教育、开展创先评优活动、组织先进宣讲等活动，让干部员工有体会、有感触，自觉向先进看齐。通过用先进文化作思想***，在润物无声间分中心党员干部为民服务的宗旨意识显著增强，干部员工服务更加主动积极，团队凝聚力、战斗力逐渐显现，分中心整体精神面貌焕然一新。

高素质的经办团队离不开扎实的专业知识和良好的职业技能。分中心通过定期组织服务技能测试检测基本技能学习效果。分中心还为干部员工提供了大量内容丰富、对经办服务工作有实际指导意义的培训课程，例如：科级干部业务素质培训、法律知识讲座、语言表达培训、服务礼仪培训、心理疏导培训和户外拓展训练，特别是连续4年开展的异地调研工作，扩大了员工的工作视野、培养了员工勤思考、善总结的工作习惯，同时很多***调研成果被中心采纳并运用到实际工作中，对促进经办管理水平提升，发挥了重要作用。

近几年来，在人力社保系统各级领导的关怀和分中心全体干部员工共同努力下，社保河东分中心在经办服务管理方面取得了长足的进步，这也是天津社保中心为不断提升经办服务水平、打造“社会保险，保您满意”品牌形象所做出不懈努力的一个缩影。