本文关于HR SSC如何发挥对企业的价值？HR SSC如何打造员工***体验？

随着中国市场人力资源成熟度的不断提升，人力资源三支柱模式在国内企业有了广泛而深入的实践，人力资源共享服务中心也已经从1.0阶段走向2.0阶段，对于3.0阶段到底何去何从、如何更迭，易才集团联合智享会结合大部分已经在HRSSC 3.0阶段进行尝试的企业实践，展开了“第六届中国人力资源共享服务中心”调研，并且重磅推出了《第六届人力资源共享服务中心调研报告》。

无限极共享服务中心搭建***今已有三年多，发展的成熟度逐步提升，目前发展阶段逐渐从2.0阶段的数字化向3.0阶段的智能化迈进。

当前SSC内部95%的流程已经可以使用数字化的工具、系统或者平台去实现。但无限极仍在不断地去寻找一些更加智能、更加主动的服务产品。

在发展过程中，无限极共享服务中心把目光聚焦在两个抓手上：

• 员工体验

• 数字化

通过这两个抓手让SSC迈进一个更为成熟的阶段，企业再基于此持续地在系统、产品、工具、文化创新方面进行迭代，以及思考如何升级未来服务的范畴和内容。

近两年来，无限极共享服务在尝试了一些创新之后，也摸索出来了自己的一些原则、模型。企业主要是通过“三个维度：物理、技术、文化”去打造员工体验：

（一）物理空间

无限极共享服务中心通过了解员工在办公室内***的活动行程，梳理出了服务于企业内部员工的服务清单/体验清单。

重点梳理的行程包括：员工的日常上下班的通勤、打卡，办公位置的体验比如座椅、桌子的舒适程度，用餐、茶水间、洗手间、会议室等各种场景。通过行程的梳理更好地了解员工的需求或痛点，从而进一步完善员工在物理空间方面的体验感。

（二）技术平台

企业通过技术领域的完善，让员工体验到数字化工具/技术的使用给工作带来的便利性。

例如：通过内部流程和系统的打通，员工可以查看所有在招岗位并实现一键点击提交转发简历，在一个入口完成查看考勤、请假、开具证明、查看工资单，以及办理调动、离职等人事手续。无限极最终想要实现的便是把内部的流程变得更便捷，以简洁顺畅的技术操作促进企业内部工作流的高效流转和推进。

无限极把员工的实际体验和企业文化相连接。

例如，作为一家以制造中草药健康产品为主的公司，无限极会把一些员工体验的活动跟中草药或者养生相关的话题做一些关联。以不同的节日为例，三八妇女节企业会以健康养生的相关话题安排活动，组织员工去参与插花活动，以及发放健康养生的产品。在元宵节时公司会组织灯谜会，灯谜会的谜面里会穿插一些中草药相关的内容，活动现场还会制作包含中草药的创新奶茶送给员工们品尝。无限极希望通过一些体验活动，让员工更深刻地了解企业文化，认同企业倡导的中草药养生理念。

二、员工体验地图

目前，无限极通过五大步骤来提升员工体验：

• 明确员工体验指导原则

• 识别关键员工群体

• 进行关键群体现状分析

• 梳理员工生命周期关键时刻

• 对员工体验关键时刻进行排序

同时经过企业内部的共同研讨，基于上述步骤，按照员工职业全生命周期绘制了属于无限极的员工体验地图（图1）。通过员工声音输入、外部视野探索和职业全生命周期痛点及需求梳理，最终输出员工体验机会清单。

三、用户需求收集

无限极在收集用户需求，听取员工发声的同时，对用户需求也会进行诊断。企业用户需求的收集主要通过以下两个渠道： 

（一）高管渠道

SSC定期给管理层进行员工体验相关主题的汇报，听取管理层对于企业文化输入、办公室物理空间、技术操作等等问题的需求和意见。

例如：图书馆要体现文化的元素；办公空间的灯光不够亮；茶水间可以配备一些中草药的饮品等等。

（二）员工体验留声机

员工通过登录企业内OA平台，能够随时随地的提出自己的想法。

比如：淋浴间是不是应该配备一些一次性梳子更便于大家使用。我们也会在日常将需求收集起来之后去做针对性的响应。

四、需求判定

无限极在收集员工需求之后，会对需求进行分析和评估。

首先把需求归类，弄清楚是硬件的问题，还是使用规范的问题。归类完成之后，共享服务中心会结合协同项目组做一个评估，最后会有反馈机制。

对于可能不太合理的一些方案，SSC同样会做回应，以保证对员工需求“事事有回应”。

无限极基于员工的身份（识别）关注不同群体的需求，进行了一系列的尝试：

客服人员：工作中长时间接电话可能导致嗓子出现问题，企业会配备一些相关的产品。

从事公关外事的员工：经常需要应酬喝酒，可以相应的配备一些护肝或是养胃的产品。

六、场景化

员工体验的场景化应该是根据员工工作的***中所处场景设想出员工从上班开始到下班，整***可能接触到的场景。基于这些场景去发现可能的一些触点和问题。而对于员工体验的场景化发展来说，很多员工体验的做法是需要基于硬件条件的：

（一）物理空间

企业办公场地的设计从设计之初就考虑到员工的需求。例如：办公大楼每一层楼都会设置三到四个茶水间，方便员工就近使用；大楼楼顶设置跑道，员工在下班后可以在上面跑步。

（二）技术

当前的办公环境离不开数字化的工具以及硬件的物理环境的配合。

例如：当员工需要走一个合同的流程或采购的流程，以往可能需要拿着一堆的合同文件到处盖章，然后去做审批。现在走电子签或电子审批的流程，只需要员工在手机端或者电脑端上传需要的资料，就能简单完成。

在企业数据运用方面，无限极是通过“管理看板”的工具来实时获取数据的，企业目前的员工体量大概在三千人左右，分析的内容包括：每个部门的年龄层次，每个部门的学历情况，员工的工作经历，高潜高绩效人才与重点岗位的匹配度，重点保留人才的薪酬区间，人才主动被动流失率等等。

管理看板这些数据可以给部门主管一个清晰的概貌，关于自己团队的动态数据，对标公司的标准看亮起的“黄灯、红灯”，来判断自己有哪些是需要改善的，比如高潜高绩效的人才没有匹配在重点岗位上，那么就要考虑人员岗位的调整；比如年轻人才主动流失率高，那就要检讨是团队合作出了什么问题。

同样的，SSC在进行活动设计或活动策划时，也会以数据分析的结果作为参考。比如无限极内部组织的“95后俱乐部”就是基于数据分析之后进行的尝试：现在企业员工里年轻人很多，他们对于电竞，二次元等等话题更感兴趣。SSC根据大数据进行调研，根据数据分析结果为年轻人设计一些有趣的活动，使数据服务于企业的活动。