天津经开区：打造“综合柜员+次日办结”人社快办服务模式

近期，天津市经开区人社局以“让群众办事更省事”为目标，深入贯彻落实“人社服务快办行动”要求，全面推行“综合柜员制”改革，通过“局长走流程”重新梳理经办流程，抓实抓细制度创新，优化提升客户体验，打造“综合柜员+次日办结”的人社快办服务模式。

一门办：“进一扇门办所有事”

整合分散在4个办公地点的服务窗口，全部入驻经开区政务服务中心，共享共管1个咨询服务台，分立互通21个综合窗口，全面经办226项涉企涉民业务，同步实施《经开区人力社保医保综合服务大厅共同缔造规范（试行）》，全面推行“综合柜员制”，内部择优选拔11名***和***服务专员，将***力量充实到综合窗口服务一线， 真正实现“一门办”、“打包办”和“一次办”，切实提升企业群众一站式经办体验。

线上办：“不进门能办所有事”

创新互联网应用，打造“泰省事”人力社保服务系统，实现业务申报一键化、线上线下一体化、业务审核颗粒化、统计数据实时化、绩效考核科学化和政企互动立体化，推进人社服务全面迈入“互联网+综合柜员”时代。

次日结：“让群众办事更高效”

利用“泰省事”人力社保服务系统，量化各个业务难度系数和科学统计业务量，制定实施《综合窗口次日结工作机制（试行）》。通过团组式分工，全力确保窗口业务次工作日办结；通过受理办结捆绑式机制，激励前台受理人员努力争取即时办结，推动人社快办行动行稳致远。

优服务：“让群众办事更省事”

坚守“泰（省事）达（民意）”理念，站在客户角度，建立“客户吹哨、窗口相应和流程再造”的跑流程机制，通过“局长走流程”，梳理改进业务129项，精简材料157件，为次日结持续提供动力。线上线下业务次工作日办结机制运行近两个月以来，次日结率达到100%，电话咨询总量下降28%，线上经办占比上升16%，客户满意度和窗口成就感显著提升。