本文关于在数字化人力资源转型的过程中数字化和人性化哪个更重要？

疫情使得远程办公、灵活办公、网络化组织、混合式的工作方式，成为世界的必然。一方面，很多公司把远程办公和混合办公，***性地作为工作方式的一部分。另一方面，也有很多公司要求员工回到办公室来工作。

很多经理和员工表现出对于在家工作的强烈担忧和倦怠。因为在家工作，人们失去了社交网络和社交联系。经理觉得，以前有问题可以直接找身边的HRBP、 HRSSC，而现在，有问题的时候，他们在电脑的另一边，自己可能完全不认识，非常没有人性化。

所以数字化和人性化哪个更重要？它们两个是矛盾的，还是互补的？ 

首先，人力资源的战略是企业战略的一部分。企业战略会分解成业务战略、产品战略、人力资源战略等。

企业战略是希望提升客户满意度。人力资源领域，员工体验提升可以极大地提升客户满意度，带来业务增长，因此人力资源战略是通过数字化人力资源转型，提升员工体验。

（二）数字化人力资源，宏大架构VS 关键节点

数字化人力资源，是基础的、宏大的、全球的、全国的人力资源系统的变化，和商业流程再造的过程。

涵盖人力资源管理的各个方面，从招聘、录用、培训、发展、绩效考评、到薪水支付以及员工关系等等，是非常大的Core HR架构， HR的数字化解决方案。应用如Workday、SAP、Microsoft等这样国际型的公司。数字化转型也可以没有那么大。只是在员工的关键时刻、管理的关键节点上的赋能和优化。

通过经理、员工，在处理HR业务中，应用的小工具和新方法，不断提升组织效能和员工体验。

IBM的沃森Career Coach（职业生涯教练），通过算法形式，帮助员工匹配职业发展期望，帮助员工规划自己在企业内部的发展。

Royal Bank的Embark，通过APP提供全方位的企业流程、方法、任务、内部社交网络信息，帮助新员工，在入职时更好地融入公司。

西门子认为，HR转型不是一蹴而就，因此在不同的阶段，可以有不同的方法。

很多经理、员工，被疫情困在家里，非常思念办公的环境，人和人之间互相交流，互相沟通，一起去吃午餐，一起去买咖啡，一起下班以后，一起去唱k的美妙过程。社交的体验，事实上是所有人在职场中，非常重要的满意因素之一。

（一）人性化的4个关键

1. 重归人性

很多CHRO和管理者，都开始提出一个口号：重归人性，back to human。

重归人性，需要HR从仅仅关注效率，要转到对人的关注。

2. 跟人的接触

人和人的接触变得比以前更加重要。

3. 从流程到人

从流程到人，是人力资源部可以发挥作用和再创价值的地方。

4. 员工体验

良好的员工体验，通过为员工提供在企业的生命周期中，对企业文化和环境的良好感受，提升工作效率和效能，带来更好的组织结果和人才发展。

（一）三支柱演变方向：人性化与数字化的融合

1. HRBP“共赢”

人力资源的业务伙伴，是在人力资源和业务之间的桥梁，是“共赢”的角色。企业做业务求发展，最终目标是实现市场增长、销售提升、利润增长和社会责任促进。都有共赢的概念。

2. COE“共创”

作为人力资源的专家中心center of excellence，关键词是创造性。研究和引入市场上的最佳实践，结合企业实际情况，设计出符合企业发展阶段和现实要求的解决方案，并交付，他的要求是“共创”。

3. SSC“共享”

人力资源共享服务中心的关键词是“共享”。SSC涵盖了员工入离职， payroll，社会保险、员工关系、合同管理，员工需求响应等等。

4. HR数字化解决方案“共用”

在此基础之上，由于数字化人力资源转型的诉求，数据和底层的架构变得更加重要，所以HR的数字化的解决方案，也变得比以前更加的重要，成为赋能的体系的重要角色。

人力资源三支柱转型，需要更多的技术的加持，而技术的目的是让HR、经理、员工都可以共用，所以关键词是“共用”。

（二）数字化是一个过程，不是一个结果

数字化人力资源转型不只是上系统，通过系统实施，使流程自动化，减少人与人的接触。而是数字化能够让HR更好地聚焦于人性化，真正帮助HR打破组织结构，形成新的、更灵敏的、网络化的组织和工作方式。两者是不矛盾的，是相辅相成的。

所以数字化和人性化之间的关系是：数字化是过程，人性化和体验化是目的。