“基本功能”里面有两个点。

1. 员工的保障功能。支持公司里面基本的选育用留、身心健康，比如疫情期间的打卡，员工的基本入职等。

2. 实用价值。实用价值核心是帮员工省钱省事省时间，比如说我们的协同办公，协同沟通，以及云盘，都属于实用价值。

第二个层次，情感体验。

情感体验，注重减少员工的焦虑感，增加员工的荣誉感，增加员工与公司间的情感纽带。这点很多互联网企业，及标杆企业做的特别好。比如说荣誉勋章，游戏化的培训等等，这些都是情感体验。

第三个层次，价值体验。

1. 自我实现。它包括价值的文化的传递，价值的传播，员工层面，员工体验的价值的自我实现。

2. 超越自我。比如说，企业内部的互助基金，甚***企业外部水滴筹等。实际上是解决员工体验的超越自我的体验。

这三个不同的层次上，HR共享服务都能够提供相应的触点，提升员工体验。员工体验，虽然没有定量和定性，但是有一些维度，可以看当下我们的共享服务，在哪些层面，可以做一些体验。

我们当初刚刚做共享服务中心的时候，工厂的HRBP要求一定要有工资单。我们有并行的阶段，员工有电子化的工资单，也可以自助打印工资单。后来，员工都习惯了自己去手机APP查询工资。发薪后，我们1万名员工，系统的点击量往往会到达3万多次，员工反复看。

（二）流程再造升级员工体验，以开证明为例。

我们建立了“365基金”，不仅可以帮助受伤的和生病的员工，也包含他的家人家庭。

同时我们共享服务中心是包含EAP服务的。不仅包括心理疏导，还有员工的其他需求，都可以打热线电话，预约私密的服务。

共享服务中心要考虑到员工的方方面面的需求。让员工随着时代的进步，在一个相对私密、保密的情况下，得到他所需要的服务。