如果自己做，随着数字化和智能化的这种升级，很多工作量实际上交给系统做。

交给外包做，连接社会及外界组织的工作，以及琐碎的、重复性高的工作。

（一）HR共享服务中心无人化。

以前共享服务倾向于柜台式贴心服务。设置富丽堂皇的服务大厅，在服务台上放糖果，纸质印刷品等。经过这两年疫情，共享服务中心向无人化转变，以远程虚拟桌面形式交付。

比如开证明，以前需要去拿取证明。以后，就通过线上化，形成电子签章，员工自行打印即可。

（二）共享中心业务内容及交付变化。

以前HR共享服务中心是项目制、产品制的，接下来的模式可能是 “智能化+机器学习+大数据”模式下交付。共享服务中心的小伙伴，将在这个新的模式下提供专业的解决方案。HR共享服务中心不单单是交付产品，交付项目了，而将是“咨询+实践”的部门。

因为随着技术的发展，数据的积累，共享服务中心的小伙伴，会发现数据背后的问题，把实践形成方法论，一旦有方法论了，就成 “咨询+实践”的部门，慢慢往COE转型。甚***向专业的HRBP转型。

（三）向集团共享服务中心发展。

专业的人力资源共享服务中心，向集团共享服务中心发生变化，我之前有些实践。

当企业规模达到5万、10万人以上，很多智能部门都倾向建立共享服务中心模式。除了人力，还有财务、法务等。此时，如果人力资源共享服务中心模式的数字化、智能化很先进，就会和其他的共享服务中心产生融合。

对于用户来说，以前通过每个共享服务中心获得单一领域服务，一旦形成集团共享服务中心，集团能统一所有的资源，提供的服务更精准，更有效，甚***会有一些规划式的服务，提前预见你的服务需求，同时建立服务品牌。对用户的体验，更加***，更加情感连接，更加有效、综合的产品。

在数字化的阵图中，共享中心的小伙伴们，不用焦虑。

数字化目前还是在路上，智能化也能看到很多的变化。但是共享服务中心的小伙伴，只要，***个我们更加的贴近业务，第二个我们更加的贴近用户，用情感作为链接，用技术作为自己升华的手段，用数据作为思考管理的洞察，未来一定可行。