陕西西安：试行社保业务“一窗通办”新模式

为全面深化“放管服”改革、进一步优化营商环境，日前，陕西省西安市高新区试行社会保险业务“综窗受理”，在高新区政务服务大厅设立12个“综窗受理”综合服务窗口。

综窗受理，实现“一门”“一窗”

将其他区县分属于多个经办机构的“7大险种5个系统3级统筹”进行全面整合，形成具有高新特色的集社保、医保、居保全险种通办的经办模式，实现了一个窗口可通办所有事项，切实方便辖区参保企业及办事群众。同时，还在高新区5个政务服务站设立社保业务“综窗受理”综合服务窗口。

流程再造，做到“一事”“一次”

打破部门业务壁垒、打通信息堵点，结合“一窗通办”，对原参保类、待遇类、退休类、财务类业务进行再梳理、再整合。以方便企业和群众高效办成“一件事”为目标，集成“一件事”所涉及的业务项目，围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行流程再造、实施一体化办理，更深层次做到了“减环节、减时间、减材料、减跑动”，实现了一个窗口可整合办完一件事的全流程，提高了办事效率，切实发挥便民、利民工作实效。

优化服务，打造***办事

通过窗口与大厅辅导帮办内外联动，优化升级服务，做到“走出柜台，迎向群众”，实现简单业务辅导办、自助办，复杂业务引导办、窗口办，使企业和群众即来即办、全程帮办，努力做到零等待、零差错。4月29日试运行当天，西安高新区社会保险“综窗受理”窗口接待群众超过800人次，办结即办事项近600件。