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客户背景
M公司是一家快速发展的互联网企业，拥有多个业务单元和分支机构，业务网络遍布全国200余个城市和地区，雇员规模上万人，且采用了多种聘用形式。整体人员结构、分布以及用工形式较为复杂。
对于M公司来说，全国多业务线的快速发展，使得原本的人力资源管理架构难以有效支撑。各地自建的人力资源小团队，不仅使得整个组织结构过于臃肿，也导致了资源的浪费。
基于此，M公司决定进行人力资源运营模式转型，在总部建立HR共享服务中心，将全国分散的人力资源基础工作进行线上化、体系化、标准化管理，从而提升人力资源团队运营效能和员工的服务体验，同时又能加强对全国业务的合规性监管，为公司上市做合规准备。
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合作需求
M公司在转型的过程中发现，HR共享服务中心的落地，有很多实际运营层面的细节问题有待解决，尤其以社保公积金管理为重。比如：
1.基数调整：各地基数调整时间、方式不同，有些地区五险同时调整，有些地区则分险种调整，几乎每月都需要处理不同地区的调基任务。调整之后，对员工收入也有影响，随之而来的，就是当地员工对收入变化的大量咨询；
2.增减员：由于各地社保机构办理增减员截止时间差异，M公司划定了每月15日为社保增减员截止时间。但在各地、各业务线实操过程中，由于当地入离职办理流程、复杂度、交接周期不同，导致不少地区人员难以及时完成当月的增减员操作，需要次月进行增员补缴，及减员的社保费用追回，不仅耗时费力，还可能给公司造成损失。
这些实操细节也让M公司意识到，HR共享服务中心的集约化管理，绝不仅仅是工作职能与分工的重新划分，更是基于运营流程梳理、服务团队配置、系统平台支撑等多方面的重塑和升级，因此公司高层决定引入外部人力资源服务商系统化地解决各项问题：
1.流程梳理：M公司希望通过共享服务中心，简化不必要或重复的业务流程，进一步优化入职、在职、离职管理的流程，制定相关岗位的SOP及SLA，对供应商的业务整合能力有非常高的要求。
2.政策监控：成立共享服务中心后，M公司将全国的社保及薪资业务进行统一管理，但各地的社保政策差异大，如基数调整时间、五险调整及缴纳方式、操作流程、截止时间等。同时，各地社保中心政策也时有调整。因此，M公司希望在全国统一管理的同时，通过供应商的能力，做好全国各地政策的实时监控与应对，落地业务的实施与交付，用工风险的发现与规避。
3.数据治理：HR共享服务中心作为人力资源数据的源头，天然具有数据密集属性，在将来进行数据治理时，具备举足轻重的作用。因而，M公司希望能充分考虑数据的标准性与统一性问题，将尽量多的业务流程数据在线留痕，也需要供应商的服务系统能与M公司的HR系统做好数据的对接。
4.合规风控：M公司处于筹备上市阶段，公司审计团队对公司各流程、数据进行了细致的内审工作。发现员工社保管理存在一些历史缴存规范性问题，可能影响上市审核，因而需要妥善处置。
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解决方案
由于M公司业务体量大，项目需求较为复杂，在项目选型阶段，易才的销售及客服团队就与M公司进行了多轮深度沟通。
易才客服团队基于多年总结的落地沟通与配置方案，及详尽的业务关键点清单，事先充分了解了M公司的业务现状及变革目标，提出“服务持续升级”的理念。
首先，流程梳理，业务落地
在合作的第一阶段，先通过流程的梳理，实现业务的顺畅对接；再基于各地的情况及合规机构给予的评估意见 ，持续处理历史遗留问题。
· 在共享服务中心建设之初，需要先明确本阶段的业务边界，即哪些业务放入共享中心运营，哪些业务还暂由区域管理；共享中心的哪些工作需要HR来完成，哪些可以由外包团队支持。
· 梳理原有入/离职流程，结合当地的业务情况及社保缴纳的截止时间、缴交规则等，重新规范各地的入离职办理流程，及社保缴交的申报时间截点，实现业务增减员与实际用工情况的匹配。
· 组织针对M公司的客服项目组，在有经验的项目经理带领下，制定相关岗位的SOP及服务标准SLA。派驻驻场人员，在M公司代表易才，提供服务支持及系统操作。
· 在完成日常业务顺利落地后，基于合规机构给予的评估意见，及各地的落地服务经验，帮助M公司处理历史遗留合规问题。
第二，基于数据，持续优化
易才的项目经理在HR共享服务中心启动运营的过程中，提供了系统化的数据复盘机制，按季度结合当期的服务数据，进行分析复盘，服务数据涵盖“增减员数据“、”用工成本“、”员工服务订单及反馈“、”满意度调研与评价“等各个方面，与M公司的HR团队持续沟通，并针对服务过程中出现的各类问题，持续优化服务内容和服务流程。
比如：在每年基数调整之后，员工发现自己薪资变化，都会造成大量的咨询，不仅挤占HR的工作时间，还有损员工的服务体验。
易才客服就与HR配合，提前撰写了相关的Q&A沟通说明，针对什么是社保基数调整，为什么要调整，调整之后有什么影响提前准备了回复的“标准答案” 。在当地基数调整时，通过内部邮件、系统通知的方式告知员工。这样不仅大幅降低了员工当月的咨询率，也让员工对自己的权益有更深刻的了解。
第三，技术升级，数据治理
在合作期间，M公司的HR共享服务中心也在不断应用新的技术与系统，对运营管理持续升级。
这其中，易才的技术能力也在不断赋能服务的优质体验。通过易智汇EZ.Wise的全流程线上服务，M公司引入电子签功能，实现入职合同签署、在职证明开具等业务的线上化办理；引入OCR识别，提升入职数据准确性。
进入项目稳定期，M公司主动提出了系统对接需求，易才的客服与技术团队在进行项目可行性分析之后，与M公司的技术团队一道，设计并实施了通过RPA技术与M公司人力资源系统实现对接的方案，让员工可以一站式查询各业务的办理进度。不仅实现了业务流程的清晰可查，更重要的是实现了M公司薪税社保数据与人力资源核心数据的无缝对接，无论是成本核算、用工成本预估等数据都能准确计算，消除了数据孤岛。
第四，专业赋能，合规发展
易才客服团队，除了为M公司提供专业的服务支持外，还联合内部的政策专家、法律专家，为M公司的HR提供基于业务需求的专业交流和培训。如各地的社保、公积金政策变化及影响；M公司准备新进入地区的社保政策及用工成本测算支持；及工伤的认定及处理；人员调岗及解除的相关实操经验分享等。
在每一次发生政策异动时，易才的政策与法律专家团队，都能够帮助M公司的共享服务团队人员深度了解掌握政策变化，提升合规意识，实现人力资源业务的安全稳定发展。
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合作成果
通过与易才的持续合作，M公司的HR共享服务中心顺利运行，处于不断优化升级之中，公司也通过了上市合规审核，相关历史问题得到妥善解决。得益于易才遍布全国近500座城市的服务网络，M公司各地的员工都能享受到相同水平和标准的入离职服务，助力M公司的共享服务中心，实现了服务落地的“最后一公里”。
借助易才的全国落地能力及专业服务能力，M公司的HR共享服务中心团队，实现了共享服务中心的搭建与迭代。借助系统的对接及技术的升级，使得HR团队的工作效率持续提升。处理人事社保业务的HR从之前每个城市至少1人，调整为由总部C&B团队人员监管。
M公司总部HR共享服务中心整个团队的工作重心，则从复杂繁冗的事务性工作中解放出来，专注于数据管理、系统能力打造、员工服务及体验升级等更具挑战的业务中去。