01
客户背景
P公司是全球领先的图像、文本、语音、音频、视频及其他数据采集和标注服务提供商。拥有目前业内先进的人工智能辅助数据标注平台及全球100多万名技能娴熟的众包资源，涵盖180多种语言和方言，来自全球130多个国家和地区。
公司于2019年进入中国，总部位于上海，在短短四年时间里规模快速扩张，并成为AI数据服务行业的领头羊。目前在北京、大连、无锡、重庆、淮南等地均设有分支机构，雇员总数近2000人。
作为一家快速成长的技术驱动型公司，P公司在人力资源管理方面秉持“让专业的人做专业的事”原则，将重复性较强，需要属地化管理的薪税社保业务外包出来，本地HR团队则专注于业务拓展、成本管理及员工服务。
02
合作需求
随着业务的快速增长，原先全球总部指派的人力资源服务供应商在服务的响应速度及支持能力上，存在部分局限。因而P公司在2023年通过公开招标方式，选择易才成为其中国区人力资源服务供应商。
在合作开始前，P公司对易才提出了3项服务要求。
1.复杂算薪与成本核算的高精度与安全性
作为一家AI数据服务公司，P公司非常注重数据安全与成本管理。员工参与项目时，都需要上交手机之后，通过人脸识别门禁，进入指定的“项目室”才能工作。因而，P公司也能基于这样的严格管理，做到基于项目的薪酬精细核算。
员工的薪资计算周期分为按月、日、小时等多种情形，同一名员工的薪资也会根据参与项目的变化，产生调整。员工薪资的计算需要完全根据项目数据进行拆分核算，对精细度要求非常高。
完成薪资计算后，P公司还需要供应商根据集团全球统一要求的英文表格，将薪酬和社保的全部数据，根据项目所在事业部进行成本拆分，并根据全球统一的核算规则进行四舍五入的调整。
2.人事社保服务的无感迁移与及时响应
P公司此次更换供应商的另一个重要目标就是提高服务响应速度，无论HR或员工发起的咨询需求，均希望得到及时响应与专业支持。同时，供应商的更换不能影响到员工现有社保、公积金业务的办理。包括：各地的社保、公积金不能产生断缴、员工在办中的项目不能影响时效，其他日常的人力资源运营，如入/离职，增/减员等工作，也不能因为供应商的切换而耽误。
3.异地用工合规化
由于业务的扩展，P公司在部分地区存在异地用工问题，需要易才帮助P公司完成当地人员的合规用工。
03
解决方案
通过与客户HR的多轮沟通，以及与P公司集团总部的深度交流，易才的销售和客服团队，对P公司的业务情况进行梳理，并拆解了客户的业务需求。
一．在正式合作前，针对P公司的复杂薪酬计算规则和成本核算规则，易才的服务团队与P公司的业务负责人进行了深度沟通，并进行了一次数据的脱敏试算。深度掌握了P公司的数据计算及拆分的逻辑规则，为后续的合作奠定了坚实的基础。
二．P公司前期一直使用人力资源服务，因此整个业务流程较为规范、完整。为做到无感迁移和体验稳定，易才在服务开始前，就与P公司HR规划了合作标准流程，做到保持服务质量的同时，通过易才的系统能力，升级员工和HR的体验。
三．梳理P公司异地用工所在地区和人员情况，合理规划用工方案，解决业务合规及员工社保缴纳等问题。
易才为P公司提供了薪税社保一体化服务解决方案。整体服务体系紧抓两大关键：薪酬及成本准确核算，符合全球总部标准；服务平稳过渡，体验持续升级。
1.薪税社保一体化，核算更精准
通过前期的试算，易才的服务团队充分掌握了P公司的薪酬核算逻辑，并能根据P公司的系统数据进行薪资的准确核算与发放。易才全流程在线的薪税社保一体化解决方案，使薪税计算结果与社保数据的整合效率和准确性大大提升。同时，系统可以自动合并人员的薪资社保数据，方便进行成本的灵活拆分。经过几个月的前期磨合，目前数据准确率达到99%以上，获得了P公司HR及总部负责人的一致肯定。
2.迁移准备有清单，员工无感更安全
20余年的人力资源服务经验，让易才能轻松处理客户的供应商迁移工作。基于完善的迁移准备清单，易才与P公司HR提前梳理了所有员工的在办事项，制定了各区域的迁移计划，并在1-2天内快速完成每个地区的交接工作，妥善完成各地的供应商切换。
同时，易才也提供了详细的服务沟通说明，告知员工完成更换供应商后，各项业务办理的联系人及办理流程，让员工充分了解，心里有底。
3.线上服务，体验更优质
易才为P公司的员工提供了全流程线上化的服务解决方案。员工通过易智汇EZ.Wise可以直接发起申请，无论是查看薪资、更换工资卡；还是上传社保业务办理所需材料，都能随时操作，并查看办理进度。各项社保、薪资业务办理，一个平台就能轻松搞定，全程透明。遇到特殊事项，也可通过后台，一键联系客服，获取专业支持。新的服务平台让员工感觉业务办理准备更清晰，进度跟踪也更透明。
4.及时复盘，服务更满意
易才客服不仅做到了P公司HR最关注的日常服务响应及时，也基于服务标准，每季度为P公司提供个性化的服务复盘，盘点当季度的相关业务数据，并总结近期服务中发现的问题，提出改进措施。同时也会整理近期P公司涉及城市的人事社保相关政策变化情况，进行深度解读并提供实操建议，完善P公司的用工政策。
在与P公司的持续沟通中，易才客服发现，P公司始终秉持“向善的力量”，积极为特殊群体和残疾人提供工作岗位。这也正与易才旗下融合就业品牌“易心益路”坚信的“互助是一切向上的力量”理念吻合。因而，也在服务中积极帮助P公司完成了部分地区的按比例安排残疾人就业审核工作。
04
合作成果
通过一年多的服务，P公司上下对易才的服务非常满意。员工可以及时在线查看自己的各种人事信息，并进行社保、薪酬相关业务办理。HR在日常工作中遇到的问题都能获得及时响应。易才持续提供的各类数据报表，也以其及时、准确获得总部的满意。在P公司的持续扩张中，也能获得来自易才的各类专业的政策与服务支持，让业务拓展更有保障。
随着业务的持续发展，P公司近期筹备立足中国，辐射东南亚地区。在进入新的市场前，P公司充分了解了易才的出海服务——易企出海CTGGlobal。发现通过易企出海能够帮助公司解决在进入境外陌生市场初期的用工管理与薪税合规问题。后续，P公司将持续拓展与易才的新业务合作计划。
