餐饮连锁企业丨HRSSC运营效能提升之路

1. 服务理念：不只于事务性工作，更懂共享服务运营

在充分了解J集团的业务现状及痛点后，易才服务团队设计了与其HR共享服务中心流程深度整合的解决方案，从前台员工接待，中台工单分配到后台通过遍布全国的服务网络实现“最后一公里”的业务处理，全流程丝滑融入企业人力资源运营流程之中。易才的易智汇EZ.Wise企业超级共享服务生态平台也支持与企业人力资源中后台系统的无缝对接。

J集团的人力资源共享服务中心负责人在了解了易才服务能力及服务案例后，也深切感受到，易才的服务能力不只于事务性的落地服务，更是对共享服务领域有着丰富全面的认知，诸多大型企业的服务经验，以及完备的配套服务解决方案。

2. 落地能力：直营服务网络，严格服务标准

落地能力是J集团此次选拔供应商的核心指标之一。易才覆盖近500座城市的服务落地能力，则是易才服务承诺的底气。基于J集团13个城市的落地服务需求，易才销售顾问在服务介绍中，清晰展示了易才在各城市的直营落地能力：服务网点名称、地址、客服人员及联系方式。

除了落地服务网点，服务质量也是客户关注的焦点。共享服务的核心就是实现全国服务的一致性与体验的统一性。易才持续坚持的直营网络建设，则是对落地能力的强力支持。

基于直营网络构建的客服体系建设，包括了人才培养、服务标准到全国资源调配的一整套专业运营体系。通过ISO9001质量管理体系认证，落实全员、全流程质量管控，实现责任可追溯，服务持续提升。在服务中，能够准确明晰各项业务的操作流程、反馈时间及执行标准。

3. 高效协同：业财一体化，提升运营效率

在完成签约后，易才的客服团队开始与J集团的人力资源共享服务中心进行深度沟通。根据J集团共享服务中心的运作模式，梳理业务对接流程。

结合各地的社保操作时间、J集团人员规模、业务复杂度等因素，综合梳理各城市的交接顺序及流程。根据服务清单，进行工作准备，一个月内完成整个13个城市19个社保账户的交接工作。

在社保管理交接的过程中，也伴随着J集团内部协同部门的挑战，比如财务对Ukey管理安全性的担忧。易才的客服人员则向相关同事介绍了易才内部的管理标准与服务流程，提供了已有客户的服务案例，而易才倡导的业财一体化的专业理念也打消了财务人员的顾虑。在完成了社保缴存后，为客户出具了基于J集团各品牌、地区的详细账单，让成本管理更便捷，财务的对接也更为高效。