易才广州客户沟通会：专业服务赢得客户信赖

        5月13日，易才集团开启了第二站广州客户服务沟通会的序幕，将易才“心系客户 承诺即履行”推向又一新高潮，沟通会上除了向客户详细介绍易才服务质量管理体系外，并与到场客户进行了亲密地交流，得到了广大客户的一致认可。

 

        此前，易才集团“心系客户 承诺即履行”首站在上海的客户沟通会圆满落幕。上海沟通会上，相关业内专家表示，易才“心系客户、承诺即履行”的客服使命和“一站式”人性化的服务模式超越了行业整体服务发展水平。同时，易才基于6sigma与ISO9001：2000体系自主研发的“易才客户服务满意度管理曲线”，填补了中国人力资源外包行业服务质量管控系统理论的空白，将有效提升中国人力资源外包行业整体服务水平。

 

         在广州沟通会上，记者了解到，作为国内领先的人力资源外包企业，易才集团一直坚持走专业化的创新道路，致力于为客户提供高效、专业的人力资源服务。易才集团采用的企业质量管理系统是以客户满意度曲线为理论基础建模，通过定期进行客户回访、点对点深度沟通、客户服务满意度问卷调查等多种方式获取和识别客户的各种服务需求，以快精准的高效服务实现客户价值。对此，易才集团总裁李浩表示，“易才客户满意度管理曲线”作为目前首个针对人力资源外包行业客户服务质量管控的理论体系，能够推动中国人力资源外包行业向服务标准化、统一化、透明化方向发展，易才集团希望在行业中逐步推广普及这套系统，有效提升中国人力资源外包行业整体服务水平。此外，易才集团将信守“心系客户，承诺即履行！”的客服使命，坚持为客户提供“一站式”服务的理念，增强自身客户服务意识，为客户提供最满意、人性化、高标准的人力资源外包服务。

 

        易才集团始终坚持以客户需求为导向，4月西藏办事处在拉萨成立，易才集团成为目前中国唯一服务覆盖所有直辖市、省会及经济发达二级城市的人力资源外包服务商。就在同月，易才集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“2010年全球外包100强”。据易才相关负责人透露，沟通会后，易才集团将秉承对客户负责的态度，听取“卓越服务 客户签手计划”客户意见反馈，这不仅是继客户沟通会后的第二轮客户拜访。也是再次倾听客户心声，真正实现“心系客户 承诺即履行”行动全面提升客户满意度的承诺，开创中国人力资源外包行业的服务新里程。

 

        关于易才集团：

    

        易才集团立足本土，致力成为具有国际领先水平的人力资源及相关流程外包服务供应商。集团以客户需求为导向，以“以人为本，与企业与社会共赢未来”为企业使命，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、劳务派遣、行业租赁、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、工资与薪酬服务、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。

 

        成立于2003年的易才集团，已在北京、上海、广州、西安、拉萨、南京等200多个城市设立分公司或办事处，是目前中国唯一服务覆盖所有直辖市、省会及经济发达二级城市的人力资源外包服务商。集团于2010年在香港和美国设立分公司，并作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“2010年全球外包100强”。