餐饮连锁企业丨HRSSC运营效能提升之路

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  客户背景

J集团是一家以中式餐饮连锁经营为核心的餐饮集团，总部位于广州。集团经营以多品牌及多概念策略为基调，通过创立不同风格的品牌，接触不同层面的消费者，为消费市场带来全新体验。作为港股上市企业，目前J集团的业务覆盖全国20余个城市和地区，门店数量超700家，规模超2万人。

在强调创新、效率与成本的餐饮行业，J集团作为“新餐饮”的典型代表，尤其重视人效的管理，与技术的赋能。不仅在总部设立了独立的IT团队，保障集团的信息系统运营。同时，通过建立人力资源共享服务中心，将全国的薪税社保及人事管理业务进行统一处理，助力集团在全国的快速扩张。

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  合作契机

在J集团的持续扩张中，人力资源共享服务团队发现，支持全国的薪税社保业务，工作量呈几何级数上升，背离了希望提升人效的初衷。

· 随着落地城市的增加，共享服务团队人员规模不断增长，需要十余名员工专门负责薪税社保业务支持，且随着城市规模的扩展，服务团队还需持续增加。

· 由于共享服务团队采取远程支持模式，导致各地在新开户或办理特殊业务需要前往现场操作时，需要由店长出面进行办理。由于对当地政策不熟悉，每次业务办理不仅耗时费力，还经常出现多次跑空的情况。不仅影响了当地的社保业务办理，也给店长造成了压力。同时，也让共享服务中心的服务满意度下降。

人效的下降，给J集团人力资源共享服务中心带来了不小的压力。共享服务中心负责人认为，共享服务模式在人力资源其他领域取得了成效，整体转型是成功的，但在薪税社保上的问题，根源在于全国落地的“最后一公里”。

J集团经过反复论证，决定通过引入人力资源服务商，实现共享服务效能的提升，借助供应商的专业能力，补齐人力资源共享服务中心的落地短板。

但由于是首次使用人力资源供应商，在与易才建立合作前，J集团内部还是存在不小的疑虑。

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  解决方案

在一次易才举办的HR共享服务相关主题的市场活动上， J集团了解到易才为客户提供个性化的HR共享服务落地解决方案的专业能力，意识到要打通薪税社保“最后一公里“的管理痛点，不止属地化的事务性外包工作这么简单，而是需要供应商具备深度嵌入其HR共享服务中心业务流程的全面支撑能力。

1. 服务理念：不只于事务性工作，更懂共享服务运营

在充分了解J集团的业务现状及痛点后，易才服务团队设计了与其HR共享服务中心流程深度整合的解决方案，从前台员工接待，中台工单分配到后台通过遍布全国的服务网络实现“最后一公里”的业务处理，全流程丝滑融入企业人力资源运营流程之中。易才的易智汇EZ.Wise企业超级共享服务生态平台也支持与企业人力资源中后台系统的无缝对接。



J集团的人力资源共享服务中心负责人在了解了易才服务能力及服务案例后，也深切感受到，易才的服务能力不只于事务性的落地服务，更是对共享服务领域有着丰富全面的认知，诸多大型企业的服务经验，以及完备的配套服务解决方案。

2. 落地能力：直营服务网络，严格服务标准

落地能力是J集团此次选拔供应商的核心指标之一。易才覆盖近500座城市的服务落地能力，则是易才服务承诺的底气。基于J集团13个城市的落地服务需求，易才销售顾问在服务介绍中，清晰展示了易才在各城市的直营落地能力：服务网点名称、地址、客服人员及联系方式。

除了落地服务网点，服务质量也是客户关注的焦点。共享服务的核心就是实现全国服务的一致性与体验的统一性。易才持续坚持的直营网络建设，则是对落地能力的强力支持。

基于直营网络构建的客服体系建设，包括了人才培养、服务标准到全国资源调配的一整套专业运营体系。通过ISO9001质量管理体系认证，落实全员、全流程质量管控，实现责任可追溯，服务持续提升。在服务中，能够准确明晰各项业务的操作流程、反馈时间及执行标准。

3. 高效协同：业财一体化，提升运营效率

在完成签约后，易才的客服团队开始与J集团的人力资源共享服务中心进行深度沟通。根据J集团共享服务中心的运作模式，梳理业务对接流程。

结合各地的社保操作时间、J集团人员规模、业务复杂度等因素，综合梳理各城市的交接顺序及流程。根据服务清单，进行工作准备，一个月内完成整个13个城市19个社保账户的交接工作。

在社保管理交接的过程中，也伴随着J集团内部协同部门的挑战，比如财务对Ukey管理安全性的担忧。易才的客服人员则向相关同事介绍了易才内部的管理标准与服务流程，提供了已有客户的服务案例，而易才倡导的业财一体化的专业理念也打消了财务人员的顾虑。在完成了社保缴存后，为客户出具了基于J集团各品牌、地区的详细账单，让成本管理更便捷，财务的对接也更为高效。

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  合作成果

通过与易才的合作，J集团的业务扩展进入了快行道。以往困扰J集团的人力资源落地工作得到有效解决，共享服务中心的效能也有了超40%的大幅提升，内部团队对共享服务团队的满意度也有了较大提升。

◆ 赋能集团业务战略布局

在合作3个月内，J集团就快速进入多个城市，新开近10个社保账户。在进入新城市前，无论是对当地人事用工政策的调研、落地方案的制定、以及用工成本的测算，易才都能给出详尽的方案。让J集团在进行业务探索前，心里更有底。

◆ 提升HR共享服务中心运营效能

人力资源共享服务中心通过与易才的合作，优化了薪税社保业务的管理流程，效率提升超40%。在城市持续扩张的前提下，团队规模还实现了有效“瘦身”。在合作中，易才不仅实现了各地薪税社保业务的有效落地，也通过易智汇EZ.Wise进行各地、各品牌的用工成本分析，让J集团高效掌握相关数据。进一步验证了人力资源共享服务的可行性。

◆ 有效支撑一线店长的人员管理

各地店长也获得了易才服务团队的有效支撑。不仅无需再花费时间跑社保机构办理业务，遇到用工问题也能第一时间得到当地客服人员的及时支持。人员入离职也可以通过易智汇EZ.Wise线上提交相关资料，及时办理社保手续。

如此高效的体验，也J集团共享服务团队的满意度评分达到90以上。

下一步，J集团的人力资源共享服务团队也将持续深化与易才的合作，在服务的深度和广度方面持续加强。