易才集团获得中质协2010全国实施用户满意工程奖

        2010年12月2日，中国质量协会在云南昆明召开2010年全国实施用户满意工程推进大会，易才集团作为唯一的中国人力资源外包企业荣获中质协2010年全国实施用户满意工程先进单位，上海智联易才人力资源顾问有限公司同时荣膺2010年全国实施用户满意工程服务类先进单位。这是中国人力资源外包行业业首次有企业荣获中质协颁发的服务质量满意奖。易才集团质量运营总监苏文涛先生在会上与大家分享了目前人力资源外包行业服务整体情况以及易才集团的人力资源行业客户满意度质量管理经验。

 

       作为国内领先的人力资源外包企业，易才集团一直致力于为客户提供高效、专业的人力资源服务。在企业建立之初就采用企业质量管理系统是以客户满意度曲线为理论基础建模，通过定期进行客户回访、点对点深度沟通、客户服务满意度问卷调查等多种方式获取和识别客户的各种服务需求，以快精准的高效服务实现客户价值。

 

       苏文涛表示，人力资源外包作为新兴行业，服务质量和客户满意度在之前并未有很大的进展，与中国移动、中国电信、中建集团、三菱电机等这些在服务上有着丰富积累的行业企业在服务上仍然存有很大的差距。随着中国经济的高速发展，目前国内采用人力资源外包服务的企业越来越多，行业的服务质量管理及客户满意度管理也逐步被行业重视起来，易才作为覆盖中国最大服务网络的人力资源外包企业，一直希望能够系统化行业服务标准，提升服务质量，让我们的客户体验到更专业的服务。易才基于6sigma与ISO9001：2000体系自主研发的“易才客户服务满意度管理曲线”，填补了中国人力资源外包行业服务质量管控系统理论的空白，作为目前首个针对人力资源外包行业客户服务质量管控的理论体系，“易才客户满意度管理曲线”推动了中国人力资源外包行业向服务标准化、统一化、透明化方向发展，易才集团希望在行业中逐步推广普及这套系统，有效提升中国人力资源外包行业整体服务水平。苏文涛还表示，易才集团始终坚持以客户需求为导向，是目前中国唯一服务覆盖所有直辖市、省会及经济发达二级城市的人力资源外包服务商，集团一直信守“心系客户，承诺即履行！”的客服使命，坚持为客户提供“一站式”服务的理念，增强自身客户服务意识，为客户提供最满意、人性化、高标准的人力资源外包服务。

 

       易才集团成立于2003年，目前已在包括香港和美国在内的200多个城市建立服务网络，为客户提供专业的一站式服务，完成中国最大化服务网络建设，并致力于国内人力资源外包行业的全国服务质量标准化。易才集团与NOKIA、SIEMENS、可口可乐等众多全球顶级企业合作，为他们提供国际化标准的服务，树立“世界顶尖公司信赖CTG”的品牌理念。

 

       关于易才集团：

 

       易才集团立足本土，致力成为具有国际领先水平的人力资源及相关流程外包服务供应商。集团以客户需求为导向，以“以人为本，与企业与社会共赢未来”为企业使命，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、劳务派遣、行业租赁、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、工资与薪酬服务、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。

       成立于2003年的易才集团，已在中国北京、上海、广州、西安、南京、拉萨等200多个城市和海外香港、美国设立分公司及办事处。2010年集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“2010年全球外包100强”，是目前国内唯一获得国际认可，具有中国最大全球性服务网络的人力资源服务提供商。