服务网络取胜 系统衔接是关键??易得薪(CTG Payroll)用户访谈：日立咨询（中国）有限公司
访谈用户介绍：
栾 艳 日立咨询（中国）有限公司人力资源总监
曾服务于某著名IT咨询公司多年，高级人力资源经理。历任某外资企业中国区人事经理等职，积累了极其丰富的实践经验。
具有12年IT行业HR管理经验，熟悉现代企业人力资源管理模式。具有一定的战略性思维和良好的大局观，熟悉中、西方的管理理念。
1、目前，该企业中存在哪些薪酬福利管理的问题？
传统的薪酬福利解决方案中，很多时候员工的入离职和转移时会出现问题。比如公司有一个员工，从我们公司去其它的地方，但是，之前的外包的那家又没有及时退工，由于是外地的员工，各地的福利政策都有所不同，最后就导致员工当月和下个月的福利交不进去，以后也不能补。这对员工本身和公司都造成了一定的影响。这是我们目前遇到的一个具体的问题。
2、贵公司之前有没有使用过薪酬管理方面的软件？
答：之前用的都是比较大的软件，比如Oracle 的PeopleSoft 软件等。
3、您能介绍一下为什么会选择易才的Payroll服务么？
答：其实我们之所以选择易才的Payroll的外包。简单来讲，现在有太多的公司做这行，也为我们提供过不同的软件，可以说是各有各的优势。之所以选择易才，一是因为它的服务，其次是因为易才的价格。然而硬性的价格对于现在的市场来说，其实也没什么用。所以，易才最吸引我的还是它的服务。尤其是上海这边的客服人员以及销售，我们所有的问题他都能帮我们解决。这种服务的灵活性极大。比如说，我们的薪资架构每年都会进行调整，而薪资的调整对于公司来说都是一个很复杂的过程，但是易才来调整我们的薪资架构就非常的迅速。而且，我们公司人员的流动性也比较大，对于工资的结算，易才这边都没有造成任何的耽误和拖沓的现象。也没有造成任何的损失和内部冲突，所以我觉得这种服务是非常好的。还有，每家公司的要求是不一样的，易才对于我们公司的服务就是定制化的。
其次，就是易才销售的服务，他们基本上每个月会来两次，了解我们的最新状况，了解我们的售后，问我们有没有最新的问题，和我们HR一直保持着密切的联系和沟通，即使公司其它部门的员工都会认识他，所以我觉得这种服务不是每一家公司都能做到的。这个也是我们选择易才的关键。
4、您刚才也讲到了客服人员后期的维护，除了这种沟通上的优势，您觉得易才服务的专业性都体现在哪些方面？
答：我觉得最重要的就是效率，因为任何企业都要发展和改变，只有不断的维护，你才会更了解我们的需求，有什么产品和服务你才会第一时间推荐给我们。如果不是易才那么畅通的一个沟通，所有的东西如果只走形式化和流程化，那很可能造成我们公司很多的混乱。其实我们公司也用过其他家，也是国内很知名的一个企业。单说他们的个人服务也是挺好的，但是就是由于沟通的问题产生了很多麻烦。就像我们刚才所说的员工福利的衔接问题，我让一个员工两个月没有交到保险，以后也不能补了。这不仅影响了员工本身，对公司也造成了一定的影响，一个HR如果连这点事情都做不好，员工会对我们公司怎么想！会对我们公司的办事效率、整个的操作怎么想！这之前就是一个外服公司的员工给我们一直拖沓，所造成的这种极其不好的影响。
所以，现在我觉得选择易才这边来做的话，办事效率是非常快的。很多时候就是一个电话，员工就过来了，然后马上就几个人一起开一个会，相关的销售、财务结算、运营人员一起讨论，这对于我们来说也是一个很大的附加价值。
5、因为易才（CTG Payroll）的服务平台还在推广当中，未来贵公司会使用这套平台来解决薪酬福利方面的问题么？
答：因为我还不是完全很了解这套系统，我们本身用的是PeopleSoft 的，只要是和我们的系统有一定接口的，关键看能不能倒一些数据到我们的财务系统或HR系统，如果能的话，我觉得我会用。因为以前都是完全外包出去，每个月只要给我精确的数据就好了，如果操作还是很简便的话，我觉得我们会使用。
6、如果未来使用效果不错，您会推荐给一些业内的朋友或者企业客户么？
答：当然会。我觉得HR都有一个关键的共同特点，就是希望把东西做的最简便，最精确。薪资这块是我们最基本的一个工作，也是关系到所有员工工作心态的一个工作。所以我们HR经常都会在一起讨论有没有什么好的软件可以实现这些目的。包括以前我们有使用过什么好的软件，大家都会相互推荐。如果易才这个软件用起来非常方便的话，我一定会推荐给其它的HR。
7、易才（CTG Payroll）本身是一个服务平台，这个服务平台是线上和线下的结合，拥有覆盖全国的网络。像贵公司这种大型企业，存在着跨地域经营的状况，中国的社保政策也是存在着区域的差异化。您觉得易才的专业性服务都为企业带来了哪些具体的便利？
答：刚才你也说到了，易才的覆盖面真的是非常的广。我用其它的公司，说是覆盖面很大，其实很多都是在做转包。因为全国的社保政策各有不同，很多地方的政策我们都不是很清楚，那么有这样一个系统的话，我们就非常方便了。而且社保政策的区域差异化，也是大部分HR都比较关注的一个核心问题，是我们要解决的很基本的一个问题。所以，这是对于我们来说很实际的一个服务。
