从VUCA到BANI，HR如何规划和实施员工帮助计划EAP体系
作者 | 王茜
2023年易才20周年诚意策划“启智 凝心 致远 2023易才数智健康福利焕新季”，自11月16日起，先后造访北京、沈阳、天津、杭州、南京、西安、广州、深圳、成都、济南、上海11座城市，与当地的HR一起聚焦企业健康福利解决方案的多元化打造，关注员工的健康身体与关怀健康身心。
活动中邀请了二级心理咨询师王茜老师，向全国多地HR分享了《从VUCA到BANI，HR如何规划和实施员工帮助计划EAP体系》。
下面就跟随小编一起回顾一下精彩内容：
*文末可获取活动精彩内容及嘉宾干货资料
01
从VUCA时代到BANI时代
在前几年我做个案咨询工作中，最常听到的经典画面描述是：我在职场中觉得自己在努力的往前跑，身后有一只大老虎一直在追，我跑得越来越快，这只老虎越追越紧，好像永远没有停下来的那一刻。我们把这个场景用一个词高度的浓缩，就是“卷”。
近两年尤其是今年，画面发生了一些变化：我像一棵树，长在一个左右墙都很紧的缝里，我很想努力的往下面去吸取养分，却发现很难；很想努力的往上去生长。这个场景用一个词来形容，就是“难”。
我们从一个很“卷”的时代进入了挺“难”的时代。
这个时代的特性就是从VUCA时代到BANI时代。BANI时代是脆弱的、焦虑的、非线性的和费解的。
我们有很多的负面情绪，在人和人之间不断的流转，让人和人之间的感情非常脆弱。我们说这个时代情绪价值很可贵，我们也希望提供给大家更多的情绪价值。
◆ 如何缓解压力
推荐4个，跟我们的心理相关的身体要素。
● 多巴胺
多巴胺就是我们的快乐因子。吃甜食美食、听音乐、睡个好觉，完成打卡，都能让身体产生多巴胺，给予我们奖励激素。
● 内啡肽
内啡肽是我们身体天然的止痛剂。当我们做运动时，首先分泌的是多巴胺，持续运动，就会变成内啡肽。持续的运动、香薰、巧克力和喜剧等有助于促进身体分泌内啡肽。
当HR与员工进行关键且艰难的谈判时，可以在旁边放一点巧克力或者香蕉，会更有助于谈判的开展。
● 催产素
又称爱的荷尔蒙，能够增强与他人的亲密感和信任感。和好朋友一起吃饭，谈恋爱，看爽剧，养宠物等都会促进催产素的产生。
● 血清素
是非常好的情绪稳定剂。如果睡眠状况不好，可以在中午到有太阳的地方走一走。白天生成的血清素，能帮助我们稳定情绪，晚上血清素就会变成褪黑激素，帮助我们更好的入眠。除此之外还可以散步，做冥想，做有氧运动。
我们会发现身体健康和心理健康是息息相关的，每个人也都有属于自己的减压的方式，而且最重要的是要有自我关爱的意识。我们每个人都要把自己放在一个重要的位置，我们每一天都要有足够的时间来清理自己的负面情绪，给自己减压。
作为HR，我们会有双重视角，一个是如何更好的关爱自己，另一个就是怎样关爱我们员工的心理健康。
02
员工心理服务体系能为企业带来什么
◆ EAP的由来
● EAP起源于“酗酒者匿名团体”
1935年，美国有非常多的酗酒者，这会带给企业什么？喝酒之后人容易斗殴，第二天就请病假，甚至容易发生一些工伤等等的事故。企业主思考，能否请心理咨询师或精神科医生来帮助他们戒酒？
比尔·威尔逊与鲍勃?史密斯两位精神科医生，去到企业跟酗酒者进行了几周多个小时的谈话，发现奇迹发生了。酗酒者的酒量减少了，喝酒的频次也减少了，甚至有些人开始戒酒了。
● EAP的发展
首先，美国职场推行戒酒方案。
第二，关注到职场人士中的家庭困扰、情绪困扰等。
第三，EAP服务就拓展到关注更多正常的人群，帮助他成为更好的人，关注员工的职场健康，职场发展。
第四，关注员工之后，也要关注组织，帮助组织，提升满意度，提升绩效。
第五，通过组织满意度的提升，也辐射到管理层，提升管理层的关爱意识与领导力，加强管理。
EAP进入中国已有20多年，一直在做的就是关于职工心理关爱。从团体到个体，从组织到个人，甚至延伸至家属，都能享受EAP服务，解决个体问题，提升组织绩效。
● EAP项目投资回报率
首先，增高员工的工作投入度。现在职工有很多的职业倦怠，这些职业的倦怠很多是由于负面情绪的累积所造成的。
第二，风险发生的降低，工伤事故的减低，及危机事件的干预。
第三，抑郁症的改善。我国有7,000万的抑郁症患者。一个抑郁症的患者服药的同时做心理咨询，大概在5周左右，就能看到症状明显得到改善。
第四，整体损失的工作时间降低。统计显示，能挽回的损失工作时长（病假、被动划水等）为3天/人月。
EAP总体的投资回报率其实是特别高的。
● 应用场景
企业EAP应用的5个场景：安全塑心，员工强心，家庭暖心，团队凝心，驻外安心。不少“一带一路”的企业，需要员工走出国门，此时我们要关注到员工的家庭。
来源：讲师PPT
03
员工心理服务体系该如何规划
1、以终为始，梳理及思考项目
首先得搞清楚企业为什么要推广以及开展EAP的服务。每个企业的出发点是不一样，是为了安全性考虑，还是为了减压，或是为了福利。
· 了解企业的背景和开展EAP项目的原动力；
· 了解企业对EAP项目产出成果的期待；
· 从组织层面考虑了解企业在EAP项目上关注的焦点是什么；
· 了解企业的EAP是否关注到了员工的需求和期待；
· 了解EAP项目在促进组织和员工之间的关系上被给予了什么样的期待。员工更期待的是亲子专场，婚恋专场还是减压活动等等。
2、企业开展EAP项目时，希望有哪些服务？
我们的服务是不是能架起一座员工和我们组织之间的桥梁，帮助员工更满意我们的组织，帮助组织更好地提升效率。
有一部分的销售型的企业，就非常希望通过EAP服务帮助销售人员了解顾客的心，提升促单的可能性。
每一个企业对于业绩的发起原因，员工需求，员工和企业的关系不同，这都需要HR和管理者去思考与探索。
3、企业在开展EAP项目时，预算如何投入？
· 企业在EAP项目中，大致希望投入多少预算？
· 希望覆盖哪些人群，如一线员工、中层管理者、高管、派遣及外包人员等，以及是否需要包含员工的直系亲属？
4、你们企业希望采用什么样的方式来开展EAP服务？
· 线上的？线下的？线上线下结合的方式？
· 由内部成员开展EAP服务、由第三方的EAP公司来为企业提供EAP服务、采用混合型服务
搞清楚如何要去做EAP服务，才能更好的帮助我们了解我们需要用什么样的服务形式来制定支撑我们的服务。我们对于整个服务的把控是：发现问题、了解需求、确认问题、形成方案，然后做到服务实施，不断在服务实施中进行再评估和再优化。
最后跟大家用一句话共勉，成年人的世界都是劫后余生，出门勇敢战斗，回家疗愈伤口。我们在这样一个艰难的时代，都需要更好的关爱自己。我们也希望EAP服务，能够帮助大家无论身在何处，都能感受到一个像家一样安全、温暖的氛围。
